随着岛城汽车保有量的增多，车辆投诉也越来越多。昨日，工商部门发布今年以来汽车领域的典型投诉，并发布消费警示，给消费者购车进行支招。
分清“定金”“订金”
王某给4S店1000元定金，后来不想购车，要求退回定金。在调解过程中，该汽车4S店出具了王某签订的购车合同及定金收据，合同中有明确条款写明“定金不退”。最终双方无法达成一致，4S店不同意退款。
工商部门提醒，在订车之初，消费者应明确合同条款，如汽车4S店许诺可退订金，应书面明确在合同上，并在确定购车后再交订金。此外，要分清定金和订金的区别，定金不可以随意退还，而订金则可以要求退还。
明确约定出厂日期
今年9月，市民周先生在4S店缴付全款订购一辆品牌车，店方承诺是最新款式车型。可是，在提车时却发现车辆生产日期为3月份，周先生认为该车是“库存车”，要求换车。当初，4S店销售员曾亲口承诺，提供6月份生产的车，在调解过程中，4S店否认曾作出提供6月份生产车辆的承诺。经调解，4S店同意延长一年保修赠送三次免费保养。
工商人员介绍，所谓“库存车”没有一个明确法律定义，但在汽车销售行业确实有“库存车”一说，它一般是指出厂后超过3个月还没有销售出去的汽车，法律上并无此概念。在订购车辆过程中，应将购买车辆的品牌、型号、出厂日期等具体信息通过合同进行明确约定，以避免后续纠纷的产生，提供证据。
口头承诺写进合同
日前，市民曲先生参加车展，看中一款品牌轿车，销售人员承诺如果在车展期间购车，车价低于平时最低价1000元，可享受免费赠送3次保养的优惠。半个月后，4S店告知曲先生交款提车。可他发现在其它车行同款车价比车展的价格还便宜1000多元。此外，4S店不同意附加免费的3次保养的承诺，其理由是当时销售人员已经辞职。曲先生提出退车，店方却说，消费者单方违约，定金不退。经工商部门调解，4S店退还曲先生购车定金2000元。
工商部门提醒，消费者切记不可冲动，一旦交上定金，车行往往对承诺的优惠大打折扣，以各种理由不退定金，为了防止出现消费纠纷，要把口头承诺变为文字性条款写进购车合同，维护自身合法权益。
买二手车问清车况
今年7月，市民王先生在二手车交易市场全款订购一辆奔驰C300，提车时发现其变成了C200，遂要求全款退车。在调解过程中，王先生提供购车合同明确写明购买的是奔驰C300，经多次调解，商家最终全款退车。
工商部门提醒，在选购二手车时，除邀请专业人士对选购车辆进行认真检查或到相应品牌4S店进行检查之外，还要明确车辆信息，并对行驶公里数、发生事故情况等敏感信息在合同中予以确认和约定。（青岛晚报/掌上青岛/青网记者 李德银）