洗车的第一步，就是用高压水枪把车辆表面的灰尘冲干净，而后再打上清洗剂。如果真按车行工作人员所说，在这一步上不存在什么差错。那么，会不会是第二步机器清洗时出了状况？
车辆从清洗区域开出来，就进入了最后一道程序，人工擦拭。王先生推断，个别洗车员的大意，也可能造成了宝马车身的划痕。
一圈问下来，宝马车身的划痕是在哪个环节造成的，到底是不是洗车行的过失，还真不好说。车行负责人告诉记者，产生车身划痕的因素很多，行驶过程中碰到沙粒、树枝甚至是毛巾擦拭都有可能造成。可因为车辆清洗之前并没有进行划痕备案，所以眼下的问题还真有些棘手。既然如此，那么当初洗车行方面，为什么会同意支付车辆的抛光和喷漆费用呢？
双方各执一词，争论了半天，也没讨论出个结果。宝马车身划痕到底从哪里来？又该由谁来负责维修呢？