青岛网购环境连续三个月评级为“担心”

    昨天，市工商局12315投诉举报指挥中心发布共受理各类投诉举报案件2034件，八大类商品和服务消费维权指数（CCI）案件941件，平均消费维权指数为61.89，较去年同期上升32.93%，环比下降19.77%，消费环境等级总体评定为“放心”。其中，“网络交易”消费环境等级评定为“担心”。 

    网络交易虚假描述仍是顽疾

    7月份，网络交易类产品投诉举报量为56件，平均涉案金额为1168.3元，维权指数为107.01，环比上升4.11%。市场消费环境等级评定为“担心”。市场反映的主要问题：个别电商销售的产品与网上的资料、样品不符或功能不全、颜色有差异等；个别卖家提供了虚假信息，消费者付款后一直收不到物品；个别商家对出售的商品不出具正规发票，不承担“三包”责任，售后服务难保证；某些团购网站因经营不规范等原因，造成团购服务与承诺不符或者消费者无法享受团购服务等问题。

    典型案例：消费者近期网购了一台电视机，收到货后发现是旧电视，遂投诉至12315要求退货。经执法人员调解，商家已给消费者退货。

    农资消费个别有效成分不足

    7月份，农业生产资料类产品投诉举报量为12件，平均涉案金额为 23532.5元，维权指数为 98.5，环比上升121.15%。市场消费环境等级评定为“放心”。市场反映的主要问题有：个别化肥、种子、农药、饲料等存在质量问题，如有效成分含量不足、虚假标注使用范围等；有的农用机械出现故障进行维修时，维修时间长，影响正常使用等。

    典型案例：姜先生在某农机经销处购买了一款农用水泵，因水泵压力小打不上水来的质量问题多次找商家退换货遭拒，遂投诉至12315。经执法人员调解，双方达成协议，商家已给消费者退货。

    家电消费 安装和故障并存

    7月份，家用电器及计算机产品投诉举报量为257件，平均涉案金额为2471.1元，维权指数为69.81，环比下降19.93%。市场消费环境等级评定为“放心”。市场反映的主要问题有：购买的家用电器送货、安装不及时；个别商家销售的电视机黑屏、洗衣机故障频繁、电冰箱制冷效果不佳、小家电质量差等；个别售后服务态度差，收费高，以各种借口推迟维修或不按规定计算“三包”时间，从而推脱自身责任。

    典型案例：姜女士在某商场买的空调，但是商家迟迟不送货安装，遂投诉至12315。经调解，经营者已为消费者送货并安装好空调。

    交通工具捆绑消费侵权

    7月份，交通工具类产品投诉举报量为141件，平均涉案金额为42114.6元，维权指数为68.96，环比下降10.12%。市场消费环境等级评定为“放心”。市场反映的主要问题有：个别商家存在捆绑销售行为，强制消费者必须通过车行办理车辆手续、购买保险等；少数商家用低于消费者要求配置的冒充高配置的汽车销售给消费者；个别商家无法在约定期限内交付车辆；个别商家不能及时提供车辆必备材料、手续，导致消费者无法挂牌等。

    典型案例：孙女士在某汽车有限公司订的车，商家承诺提供的车是2015年生产的，提车时消费者发现该车是2014年生产的，遂投诉至12315。经执法人员调解，商家已经为消费者提供2015年生产的车。

    通讯器材 销售误导消费者

    7月份，通讯器材类产品投诉举报量为158件，平均涉案金额为2053.5元，维权指数为55.67，环比下降35.29%。市场消费环境等级评定为“放心”。市场反映的主要问题有：个别商家在销售的过程故意隐瞒手机的真实情况，以合约机充当非合约机销售，误导消费者；个别商家售后服务迟滞，不履行“三包”义务；个别手机出现非正常关机、通话质量差、显示乱码、外壳破裂等问题等。

    典型案例：张女士在某商厦购买一部手机，该手机经常存在自动关机的故障，遂投诉至12315。经执法人员调解，商家已给消费者退货。

    家居用品 定制家具问题多

    7月份，家居用品投诉举报量为116件，平均涉案金额为3317.9元，维权指数为39.61，环比下降40.40%。市场消费环境等级评定为“放心”。市场反映的主要问题有：消费者定做的家具个别商家不能按要求送货；新购家具出现变形、起鼓、裂缝等质量问题，个别经营者不给处理或拖延解决；个别商家的收据内容书写不规范，混淆家具概念（如实木家具、全实木家具）等。

    典型案例：于女士在某家具商场购买的桌子，到货后发现桌子掉漆严重，而且气味很大，遂投诉至12315。经过调解，商家已给消费者退货。

    美容美发 霸王条款最气人

    7月份，美容美发类产品投诉举报量为57件，平均涉案金额为1530.3元，维权指数为28.99，环比下降45.47%。市场消费环境等级评定为“放心”。市场反映的主要问题有：少数商家销售的会员卡、打折卡、优惠卡存在免除商家责任的霸王条款，例如“本店拥有本卡的最终解释权”等；个别商家使用质量不合格的美容美发产品造成消费者皮肤过敏等。

    典型案例：消费者王女士在某美发店烫发时约定68元烫发，烫发后商家要求消费者支付500元，并且头发还被商家烫坏，遂投诉至12315要求商家退款。经执法人员调解，商家已给消费者退款。

    服装鞋帽 虚假宣传起纠纷

    7月份，服装鞋帽类产品投诉举报量为144件，平均涉案金额为361.4元，维权指数为26.6，环比下降73.47%。市场消费环境等级评定为“放心”。市场反映的主要问题有：个别服装鞋帽商品号码标识与实际不符；个别商家利用虚假宣传，欺骗消费者。如个别商家承诺购鞋送大礼包，但消费者付款之后商家称此款鞋是特价款不参加促销活动等；少数服装存在质量问题，如面料起球、褪色、变形、开线、破洞、拉链损坏、纽扣脱落等；个别鞋制品出现脱胶、脱皮、断底、断面、色差、鞋跟高低不同、号码大小不一、内里破损开裂等现象。

    典型案例：周女士在某商场购买一双凉鞋，穿了不到一天鞋上面的装饰品脱落，遂投诉至12315要求退货。经执法人员与商家联系协调，商家同意退货。

    十区市消费维权指数

    即墨市 109.15青西新区 72.99胶州市 66.67城阳区 61.54崂山区 60.62市北区 51.56平度市 51.02李沧区 48.19莱西市 45.65市南区 37.35 八类消费维权指数 网络交易 107.01农业生产资料 98.5家用电器及计算机 69.81交通工具 68.96通讯器材 55.67家居用品 39.61美容美发 28.99服装鞋帽 26.6

    备注：消费维权指数指数越高，表明侵权违法现象越多，维权执法压力越大。

    青岛晚报/掌上青岛/青网 记者 李德银