杨先生在五星电器购买的电视机，想退换却无路可退。杨先生家住世园美墅，今年5月份，他在五星电器买了一台长虹40寸电视机，因为新房一直没有装修完成，所以新电视一直拆封。前几天，杨先生一家欢天喜地乔迁新居，可安装电视的时候，傻眼了。
刚买的电视竟然频繁自动关机，杨先生立马联系了长虹电视的维修客服人员，人家上门做了一番检查，最后认定是电视的质量有问题，并出具了鉴定报告，告诉杨先生他可以去购买的商场退货。
按照客服所说，杨先生带着鉴定报告和发票找到了杭州路上的五星电器，却发现这里已经大门紧闭。这时他才知道，这家商场已经停业了。当时还只是暂时性停业，一周时间过去了，人家直接退出了青岛市场。这可把杨先生愁坏了，俺家的电视到底还能不能退啊？当着记者的面，杨先生再次拨打了五星电器的客服电话。
客服表示，五星电器已经退出山东地区，商家会在8月15号到31号之间完成遗留的所有问题，关于退货的事情，他们也请杨先生放心，一定给出满意的答复。