供暖季到来前夕，市政务热线组织供热办、建委，以及全市供热企业的负责人，和市民代表面对面，解决供热疑难杂症，不说别的，就测温达标这一项来说，供热办主任站在市民的角度还真给出了一个好主意。
下午，在市政务热线办公室的协调下，市民代表，供热主管部门和热力公司，齐聚一堂，大家畅所欲言，未雨绸缪。咱们要明确的就是，入户测温这一项。
市供热办主任：“我们测温是24小时提供服务，另外测温是有时限的，在供热前十天，就是11月16号到26号期间，如果打电话要求测温，应该五个小时之内入户，也就是如果半夜零点打电话，应该在凌晨五点入户，在11月26以后，两个小时就要入户，所以我给大家出个主意，晚上十点打电话，已经彻底没有阳光了，反正在家又没事，给供热站打电话，他们在12点前就应该入户，如果不来，你投诉他。”
看来，以后大家打电话要求供热站入户测温时，不会再被对方忽悠着走了。另一个问题，也是用户普遍关心的，暖气片的维修和更换。有些老居民楼的暖气片，使用年限都在10年以上，还能不能完成供热任务呢？如果要维修更换，应该找谁？
泰能热电集团：“政策上没有明确规定，暖气片到期，是免费更换，还是自行购买。如果遇到这样的情况，我们一般都是现场核实，暖气片有没有质量问题，用了多少年，哪一年安装的，到没到期限约定的时间，十年或者十五年，根据这些情况，初步进行判断，泰能不直接和老百姓收费，我们会推荐和我们长期合作的单位，给老百姓推荐，我们采购什么价格，就给老百姓什么价格。”
各家热力公司，对于维护更换暖气片的收费标准，各不相同，但有一个原则不变，就是尽量让用户少掏钱，比如更换小型零件或是阀门，很多热力公司愿意自行埋单，让用户能省则省。另外，为了避免休假一年的暖气片，突然出现意外，在试压冲水时，也有了更人性化的办法。
市供热办：“换热站试压，不要怕麻烦，最好入户通知到，以前是贴告知，现在家里有人，或者有电话联系的，不怕麻烦通知到，这样，漏水能降低50%以上。”
今年的供热条例，还有一大亮点，取消了新建住宅，必须入住率超过60%才能供暖的规定。不过在实际操作中，遇到了一个问题，比如生活在线上周曾报道的，胶州幸福花园小区，开发商让业主一次性缴纳两年费用，才能供暖，这笔钱到底该由谁来交呢？
市供热办主任：“今年取消了60%，由开发商全额承担，未入住部分，两年的采暖费，先预交，然后按照实际供热量结算，目的是对开发商承建的楼内供热设施，在质保期的质量，进行检验。”
条例明确规定，开发商负责费用，胶州幸福花园小区的做法显然不合规矩，供热部门已经责令相关单位，进行整改。今年供热季中，市供热办加强了和12345政务服务热线的联动，进一步提高受理和处置投诉的效率。
除了拨打12345，或者直接拨打各供热企业的电话之外，政务热线还开通了短信平台，市民可以发送短信至15689112345，反映遇到的问题，工作人员会按照流程，第一时间转办。