原标题：接到消费投诉 第一时间处置
早报讯 昨日上午，全市消费市场秩序专项整治工作现场调度会议在市北区召开,对我市旅游旺季期间消费市场秩序专项整治工作进行再强调、再部署。市委常委、市政府副市长牛俊宪出席会议并讲话，市政府副市长黄龙华主持了会议。
重点专项整治消费市场
会上，观摩学习了市北区有关工作探索和创新做法，市消费市场秩序专项整治指挥部办公室通报了前期全市专项整治工作开展的有关情况，市北、市南、崂山、黄岛区政府和市公安局、市交通委分别汇报了本辖区、本领域消费市场秩序专项整治工作开展情况、存在问题和下步措施，其他区政府和消费领域专项整治牵头部门书面交流了有关情况。
牛俊宪同志首先肯定了消费市场秩序专项整治工作前期取得的成效,他指出,各成员单位、各区市围绕市委、市政府的有关部署和要求，坚持条块结合，强化齐抓共管，依托 “违法行为及早发现、消费纠纷应急调处、举报投诉快速反应、综合执法查处到位、典型案例跟踪曝光和工作失责过错追究”等六项工作机制，聚焦 “三点一带、一区多街”等重点区域，紧盯住宿、餐饮等消费纠纷易发、频发的重点领域，狠抓短斤少两、欺诈宰客等痼疾顽症，持续发力，不懈整治，有力促进了全市消费市场秩序不断向好。
牛俊宪同志在讲话中分析了旅游旺季的严峻监管形势,并明确指出了目前工作中仍存在的突出问题。他强调,今年青岛的游客数量、景区压力、住宿容量、餐饮服务、交通出行等各个方面，都面临着比往年更大的挑战，对此，各级监管部门必须要有清醒的认识，须臾不可放松，必须继续千方百计地抓，保持专注，保持定力，不减力度，不松尺度，力保旅游旺季期间消费市场和谐、有序。
投诉举报第一时间处理
关于下一步消费市场秩序专项整治工作，牛俊宪同志指出,要突出重点区域。牵头部门及相关区市必须集中力量把“三点一带、一区多街”的消费市场秩序治理好，突出整治火车站、长途汽车站、飞机场三个交通关键点及其周边营运不规范、秩序混乱等问题，严厉打击前海一线滨海风景带旅游景点违规揽客、宰客和“一日游”乱象，精心打造“一流环境、一流秩序、一流管理、一流服务”的崂山旅游风景区，高标准创建餐饮示范街、购物示范街。要盯紧重点业态。对小餐饮、小旅行社、家庭式旅店、农家乐、景区小摊点等“小、低、散”业态，要加大执法投入，形成执法震慑，通过提升巡查、检查和抽查的频次和密度，持续压缩违法行为生存空间。要强化执法办案。
坚持以零容忍态度惩治违法行为，始终保持消费市场整治的高压态势，做到发现一起、惩处一起、曝光一起，让心存侥幸者无处遁形，让顶风而上者受到严惩。要注重机制建设。强化12345政务热线等政务平台的数据分析，及时查找各领域和各区市的投诉举报热点问题，跟进整治；注重发挥诚信监管的作用，强化市场主体的信用等级评价和信用分级分类监管，建立完善“黑名单”和定期公示制度；严格落实领导带班、24小时人工值守、重大事项报告和应急执法队全天候待命等制度，确保消费者的投诉举报在第一时间得到受理和处置。要密切关注舆情。对游客投诉、媒体报道和网络反映的消费领域投诉举报问题，要迅速处置，及时回应；对涉及外地游客的应急性消费纠纷，要及时启动“先行赔付”制度，积极化解消费纠纷。
（记者 樊蓉）
