“我们的秘诀就是要保持微笑，用微笑去服务，因此旅客也会很愉快地配合检查，微笑可以化解很多矛盾。”邵杰说，“但是对于不能带上飞机或者需要托运的物品，需要对旅客进行必要地劝导。”