日前，市南区市场监管局接到未成人购买手机，家长想退退不掉的投诉，战先生述说自己13岁的儿子，瞒着父母自己一个人独自在某手机店，购买了一部价值1499元的手机，偷偷的玩游戏，直到有一天家长发现晚上作业总是很晚才完成，最终被其妈妈发现在玩手机，才得知买了手机的事。第二天，父母就来到手机店要求商家退货，商家服务人员称手机不存在质量问题，商家拒绝退货，战先生只得向12345投诉。
接到投诉转后，该局湛山市场监管所老同志杨建华接手处理此事，凭借多年的消费纠纷调解经验，他联系了商家详细询问了当时的情况，并将《民法通则》第十二条“十周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动；其他民事活动由他的法定监护人代理，或者征得他的法定代理人的同意。”指出此事中战先生孩子属于限制民事行为能力人，购买1000多元手机，明显与其年龄、智力不适应。店家对于此事辩称：“现在12.3岁的孩子，有的长得人高马大，很难分辨是否未成年。”杨建华同志说；如果不从经济效益出发，多问几个为什么？劝孩子同家长一起来购买，还是可以避免发生这种情况的，要求店家从关爱孩子出发，考虑在不影响二次销售的情况下，给予退货。店家在他耐心说服下，不得不为战先生退货。在此提醒未成年人的家长，一定应该切实履行其监护义务，法律规定对未成年人的行为产生的法律后果，必须由监护人承担。
本案未成年人是否能够退货，主要在于店方未能尽到起告知责任，误认为成年人让，自身存有过错，其购买贵重商品。如果未成年人在十周岁以下，则属于无民事行为能力人，不能单独进行民事活动。商家在对服务对象年龄有疑问时，最好能够用有效手段识别其年龄，避免给自己造成经济损失；同时家长引导孩子树立正确的价值观和消费观念。（唐添）