记者了解到，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第20条规定，因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算的等情况，消费者如果选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货。

    据了解，目前消费者已经向工商部门投诉，并拨打了12345热线反映情况，目前还未得到答复。（记者 李珍梅）