11点51分，列车到达北京南站，为车上的重点旅客安排好下车事宜，一路帮忙护送至出站直梯，“服务行业嘛，遇到这种重点旅客我们肯定是尽自己最大的努力提供方便，我们真诚的服务，旅客们也会真心的满意”