青岛地铁运营服务承诺出炉 乘客投诉3个工作日必回复

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青岛新闻网3月13日讯（记者 孙志文 通讯员 谭晶文）作为青岛重要的公共交通工具之一，地铁以其安全、便捷、高效的出行特点获得了越来越多市民的青睐。今天，青岛新闻网记者从青岛地铁集团获悉，青岛地铁于近日拟定了运营服务承诺，明确了运营服务标准并予以公布，方便广大乘客监督，这一举措将推动地铁服务质量的进一步提升。

据了解，青岛地铁从宣传品牌、人员服务、行车准点、服务热线、应急处理和便民服务等六个方面向乘客郑重做出了运营服务承诺。具体内容如下：

1．优质服务常态化：青岛地铁服务工作秉承“服务无止境，关爱有真情”的理念，打造“畅达幸福”的服务品牌。

2．文明上岗规范化：工作人员着装整齐，服务工作中做到文明礼貌、主动热情、周到细致。

3．安全行车准点化：在各车站公布首末班次列车时刻，首末班次列车按公布时间运行。

4．服务热线便民化：青岛地铁服务热线0532－55770000，受理乘客的咨询、表扬、建议、投诉等事务，乘客投诉3个工作日必有回复。

5．应急处理人性化：由于设备故障和其它特殊情况引起列车晚点超过15分钟，车站办理退票手续并致歉。

6．便民服务贴心化：车站配备便民雨伞、医药箱等，为乘客提供母婴关爱、爱心预约等特色服务。

服务承诺的确定作为青岛地铁推广“畅达幸福”服务品牌的重要举措，旨在通过公布服务标准、公开服务热线、宣传便民服务，向乘客宣传优质服务和各项举措，广泛接受公众的监督，进而推动服务质量的不断优化与提升，更好地服务青岛市民和来自五湖四海的客人。