12345热线设置专家坐席 为民生问题提供合理化方案

青岛新闻网5月13日讯（记者 黄晓）今天上午，青岛市政务服务热线举办了中共市委党校、青岛市社会科学院专家专席启动仪式。为更好地发挥市政务服务热线“决策信息源”的作用，市政务服务热线设立了专家专席，邀请中共青岛市委党校、青岛市社会科学院共同参与政务服务热线工作。

“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动开展以来，青岛市政务服务热线在现有的12345热线、市长信箱、微信等市民诉求受理渠道的基础上，融合了青岛日报社、青岛电视台、市级心理援助热线等“三我”活动受理渠道，现在又邀请中共青岛市委党校、青岛市社会科学院开展“我当一天接话员”活动，建立了政务服务热线数据分析工作专班，设立了中共青岛市委党校专家专席、青岛社会科学院专家专席，希望通过梳理分析“三我”活动中市民反映的重点、难点、堵点、痛点问题，由相关领域学者、专家有针对性地提出对策建议，服务政府决策，服务社会民生。

据了解，从5月9日起，中共青岛市委党校在青岛市政务服务热线开展青年博士团队“我当一天接话员”活动，组织16名博士和青年干部轮流到12345政务服务热线义务担任接线员，进一步倾听民声、了解民意、汇集民智。

青岛市委党校马克思主义学院副教授刘晋祎告诉记者，他昨天一天接了130多通电话，切身感受到了接话员的繁忙，以及市民的需求是越来越多样化的。“我是从事民生建设领域研究工作的，但在此之前确实没有很精准地掌握到老百姓所关注的民生热点。通过昨天一天的工作，对民生问题和老百姓需求有了更多的认识，真切感受到民生问题是老百姓最直接、最现实的利益问题，也是最能引起老百姓共鸣的敏感问题。通过这次活动，让我们了解到老百姓的需求是越来越广泛和多层次的，也越来越细小，这对我们以后的理论研究和建言献策非常有帮助，我们不仅要提高理论能力，还要增强实践能力。”

除市委党校外，自5月起，青岛市社会科学院也将每月安排一个研究所专家在12345热线专席开展调研工作。青岛市社科院科研处赵立成介绍说：“我们对消费、教育、卫生等老百姓集中反映较多的领域进行了数据采集，并对问题进行了分类，目前大致可分为消费、市容整治、交通、教育、医疗等六大类。之后我们还会对数据进一步筛选，以专家视角对市民反映较多的问题提出一个合理化的解决方案，供市委市政府参考。”