青岛：打造“智税万事通”服务品牌 推动税费服务无感智办

青岛新闻网12月21日讯 12月21日，城阳区召开优化税费服务媒体见面会，重点介绍持续优化税收营商环境工作情况，以打造“智税万事通”服务品牌为抓手，推动税费服务无感智办，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。

据介绍，今年以来，国家税务总局青岛市城阳区税务局聚焦优化税收营商环境，结合实际推出一系列“立得住、叫得响、真管用”的政策举措。在办税服务厅税费服务方面，推动现有办税服务“实体向云端、前台向中台、问答向预服”转型，蓄力打造“智税万事通”服务品牌，形成了一套完整的“1＋2＋N”高效运转机制，即1个先进核心、2个配套制度以及N条服务举措。特别是于8月份上线征纳互动运营中心，实现了税费服务咨询、办理从“多渠道”到“一中心”集约，为纳税人带来“办中能问”“问中有办”“办问协同”的全新办税体验，推动税费服务实现无感智办。

“刘女士，为了准确判断您在电子税务局操作界面遇到的申报问题，给您更准确的回复，麻烦您登录一下电子税务局，我们工作人员现在跟您发起线上互动，您把页面截图发送给我们，我们在平台上给您具体回复！”在咨询热线的一边，青岛诚鸿散热器有限公司的办税人刘女士正在依照工作人员的指导登录着电子税务局。另一边，城阳区税务局的话务人员在指导间隙让征纳互动坐席工作人员连线企业查收截图，诊断问题所在。随着屏幕上弹出纳税人发送的一句“问题已经解决了，谢谢！”征纳互动运营中心通过咨询热线与征纳互动平台协同办税的方式及时解决了该公司的税费难题。

在优化“云端”办税缴费体验的同时，城阳区税务局积极践行新时代“枫桥经验”，在提供高质量的面对面税费服务基础上，打造“城易税”纳税服务团队，系统规划办税服务厅“细致接待、耐心倾听、便捷办税、全力解决”的服务闭环，设立“易开票”“易申报”“易缴费”“易抵退”以及“易问办”五支专业化、精细化服务小队，加快提升办税缴费服务便利化、智能化水平。

近日，纳税人曲先生送来一封感谢信，对始终坚持以纳税人缴费人为中心、落实落细多项便民服务举措的做法给予高度肯定。据悉，曲先生于中午时间到办税服务厅办理发票业务，提供午间延时服务的窗口办税人员了解纳税人曲先生的办税难点后，第一时间为其提交业务办理申请，耐心指导曲先生通过电子税务局开具发票，最终帮助其顺利开具发票。

“为纳税人缴费人提供优良的税费服务，是实现征纳双方良性互动的基石，是提高纳税人税法遵从的不竭源泉。”城阳区税务局第一税务所（办税服务厅）负责人赵霞表示。