淘宝网购无限流量上网卡被骗 投诉拿不到赔偿

　　康女士每月需要大量上网流量，6月16日，她在淘宝上花了280元购买一张上网卡，店家称，该上网卡全国通用，6月流量为1G，从7月起每个月有无限流量。康女士注意到，这个淘宝店铺有加入淘宝消费者保障计划的标志（以下简称“消保标志”）。

　　据了解，淘宝店家只有交了1000元的消费者保证金（以下简称“消保金”），才能拥有消保标志。这1000元仍在卖家账户中，但却是被淘宝冻结的，在卖家遭遇投诉时淘宝用以给消费者退款或赔偿。

　　看到有消保标志，康女士感觉这家店还比较可信，就下单购买。收到货之后，康女士发现6月份确实是1G流量，但到了号称有“无限流量”的7月，康女士查询发现，这张卡从7月起每月只有5G流量，之所以号称“全国通用”，是因为定制了大量的上网套餐，而她每月必须再交70元才能使用这些套餐。

　　通信业内人士告诉记者：“一般来说，无限流量的上网卡数量非常少，而且套餐也很贵。淘宝上号称的无限流量上网卡绝大多数都是假的。”

　　淘宝：消保金用完了赔不了

　　发现自己被骗之后，康女士登录淘宝网发现，该店铺仍在经营，同时仍有“消保标志”。7月1日，康女士向淘宝发起维权。淘宝称审核确实和描述不符三个工作日后会有消保金来赔付。但三个工作日后，康女士登录账户发现，系统提示维权成功，但没有赔付。与此同时，康女士看到，上述店铺已经关闭。康女士致电淘宝，淘宝客服称：“由于该卖家收到的投诉太多，消保金用完了，没办法赔偿。”

　　根据淘宝网对平台上卖家的规定，“每月月初会对消费者保证金进行催缴”，一个月内遭遇到6次投诉以上的卖家还会被加倍催缴，同时还会消除“消保标志”。康女士认为，当她在7月初向淘宝客服投诉时，淘宝应当已经催缴了保证金；而当时店铺也有消保标志，证明店铺已经交了消保金。作为率先发起维权的买家，淘宝的保证金应当是首先赔付自己。

　　10日，羊城晚报记者就此致电淘宝客服，淘宝客服称要根据具体订单查询后才能回复。

　　对此，广东环宇京茂律师事务所律师马平川认为：“淘宝作为平台方，具有审核义务，出现大量售假情况说明淘宝未能履行这项义务；与此同时，当消费者维权时，淘宝有义务协助，而不是推脱。”马平川表示，如果确认是由于淘宝未能尽到审核义务而致使消费者无法维权的话，淘宝应当承担起赔偿消费者损失的责任。