青岛新闻网手机客户端下载 | 青岛天气 | 更多网上媒体 | 疾病查询 维权频道> 青岛维权新闻 > 正文

淘宝网购无限流量上网卡被骗 投诉拿不到赔偿

来源:羊城晚报 2013-07-11 14:47:17

  康女士每月需要大量上网流量,6月16日,她在淘宝上花了280元购买一张上网卡,店家称,该上网卡全国通用,6月流量为1G,从7月起每个月有无限流量。康女士注意到,这个淘宝店铺有加入淘宝消费者保障计划的标志(以下简称“消保标志”)。

  据了解,淘宝店家只有交了1000元的消费者保证金(以下简称“消保金”),才能拥有消保标志。这1000元仍在卖家账户中,但却是被淘宝冻结的,在卖家遭遇投诉时淘宝用以给消费者退款或赔偿。

  看到有消保标志,康女士感觉这家店还比较可信,就下单购买。收到货之后,康女士发现6月份确实是1G流量,但到了号称有“无限流量”的7月,康女士查询发现,这张卡从7月起每月只有5G流量,之所以号称“全国通用”,是因为定制了大量的上网套餐,而她每月必须再交70元才能使用这些套餐。

  通信业内人士告诉记者:“一般来说,无限流量的上网卡数量非常少,而且套餐也很贵。淘宝上号称的无限流量上网卡绝大多数都是假的。”

  淘宝:消保金用完了赔不了

  发现自己被骗之后,康女士登录淘宝网发现,该店铺仍在经营,同时仍有“消保标志”。7月1日,康女士向淘宝发起维权。淘宝称审核确实和描述不符三个工作日后会有消保金来赔付。但三个工作日后,康女士登录账户发现,系统提示维权成功,但没有赔付。与此同时,康女士看到,上述店铺已经关闭。康女士致电淘宝,淘宝客服称:“由于该卖家收到的投诉太多,消保金用完了,没办法赔偿。”

  根据淘宝网对平台上卖家的规定,“每月月初会对消费者保证金进行催缴”,一个月内遭遇到6次投诉以上的卖家还会被加倍催缴,同时还会消除“消保标志”。康女士认为,当她在7月初向淘宝客服投诉时,淘宝应当已经催缴了保证金;而当时店铺也有消保标志,证明店铺已经交了消保金。作为率先发起维权的买家,淘宝的保证金应当是首先赔付自己。

  10日,羊城晚报记者就此致电淘宝客服,淘宝客服称要根据具体订单查询后才能回复。

  对此,广东环宇京茂律师事务所律师马平川认为:“淘宝作为平台方,具有审核义务,出现大量售假情况说明淘宝未能履行这项义务;与此同时,当消费者维权时,淘宝有义务协助,而不是推脱。”马平川表示,如果确认是由于淘宝未能尽到审核义务而致使消费者无法维权的话,淘宝应当承担起赔偿消费者损失的责任。

-

投诉电话:0532-68873277

-
相关链接

上一篇:11批不合格避孕套10批存针孔 第六感等上榜
下一篇:格力空调变身瘾君子 年年不制冷加氟才开工