听民声解民意青岛市即墨区开展“星期三问城管”活动

2021-07-08 09:43 来源：青岛市人民政府办公厅

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随着城市规模不断扩大，市民对城市管理工作的要求也在不断提高。为补齐工作中的短板，青岛市即墨区推出了“星期三问城管”活动，围绕群众关注的市容市貌、环境卫生、交通秩序、违法建设等方面问题，通过电台搭建政民沟通的平台，解决群众诉求，让市民充分参与到城市治理中来。

一、坚持问题导向，深入倾听群众呼声

以往市民通过“12345”政务服务便民热线、“12319”城市管理热线等渠道反映问题，平台接到投诉后再层层转办至相关部门解决，环节多、耗时长。针对这一情况，区综合执法局主动出击，搭建了“星期三问城管”互动交流平台，让市民群众通过栏目直接反映问题，拓宽了反映问题的渠道，缩短了问题的处置时间，让“有意见就提、有想法就讲、有不满就说”成为推动城市管理工作的新常态。

二、多平台互动，扩大群众知晓度、参与度

活动在筹备之初，便通过“即墨政务网”面向广大市民征求意见建议。每期节目上线之前，通过政务网站、电台及公众号、网络媒体等多平台发布节目预告及互动方式，扩大群众的知晓度和参与度。上线嘉宾围绕节目主题，用通俗易懂的语言解读相关政策法规，方便群众理解。在“物业管理与执法”节目中，住宅办分管同志向市民介绍了新修订的《青岛市物业管理条例》及业主委员会相关政策，并解答了来电市民的疑惑。节目结束后，相关单位及时发布后续工作开展情况，根据不同活动主题开展线上线下互动。在“文明养犬”节目结束当天，区综合执法局联合公安分局、市爱护动物协会，深入广场和社区宣传文明养犬相关法律政策，并开展联合执法活动。

三、引入媒体监督，自我加压倒逼问题解决

“星期三问城管”活动坚持“单要全收”，立足“事要解决”。对群众热线反映问题及意见建议，由相关单位现场研究受理解答；现场无法解决的，线下第一时间跟进，记者全程实时追踪。每期节目开始前都会反馈上期节目问题整改情况。同时，通过主动引入新闻媒体的跟踪监督机制，以公开促监督，让媒体和市民监督城市管理工作，倒逼相关职能部门及时主动解决问题，推进服务提速，提高市民的满意度。

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