三尺岗亭传美誉
——青岛高速公路文化体系建设显成效

    青岛新闻网讯 日前，山东青岛迎来盛事，再次获得全国文明城市称号。在青岛市委市政府隆重举行的表彰大会上，青岛市高速公路管理处被授予青岛市创建全国文明城市优秀单位荣誉称号。近年来，通过大力实施文化建设引领战略，青岛市高速公路管理处把自身发展与创建全国文明城市、创先争优融为一体，不但使整体服务达到了历史最高水平，而且在服务中不断提升了青岛高速在地方经济社会发展中的影响力和美誉度。

    文化激活发展动力

    近年来，青岛市高速公路管理处确立了“人本为先，协调有序”的管理观。以解决基层根本性问题为目标，创新薪酬管理，2010年，管理处实施了企业编职工薪酬改革，科学设岗、以岗定薪，将业务量和优质服务纳入绩效考核范畴，体现多劳多得，优质优筹，极大地调动了职工队伍工作积极性；为了改善职工生活和工作环境，管理处对一些关系职工切身利益的实际问题予以解决，特别是为所有职工上缴了“五险一金”保险，使得职工队伍人心稳定、团结和谐。

    管理处确立了“岗位成就人才、业绩证明人才”的人才观。他们畅通晋升渠道，努力营造“工作在高速、发展在高速、成就在高速”的职业发展环境。通过竞争上岗，把素质好、文化水平高、工作能力强、成绩突出、群众认可的企业编职工选拔充实到管理岗位和专业技术岗位，为企业编职工拓宽了发展空间。

    “过站一分钟，送您一片情”是管理处确定的服务观。他们把温馨带给每一位司乘，用三尺收费岗亭展现青岛人的“大文明”。2011年5月，青银高速公路青岛东收费站被团中央、交通运输部联合授予“全国青年文明号”。

    对于正在稳步实施的文化建设工作，青岛市高速公路管理处党委书记、处长曹勇说：“文化建设带来的最大变化在于改变了全员的精神面貌，新战略，新理念，鼓舞了士气，提振了信心，增强了可持续发展能力”。

    品牌凝聚全员力量

    2010年，青岛高速推出了“畅行达远”文化品牌。围绕着精心培育和传播这张“名片”，青岛市高速公路管理处进一步提升了服务内涵和层次。

    在收费窗口全面推行了标准服务、温馨服务。他们统一服务标准，实施了“政策解答一口清、业务操作一手准、文明用语一听亲、环境整洁一厅净、精神风貌一体新”的“五个一”服务标准，考核达标后方可上岗；统一形象标准，推行“手势规范化、坐姿标准化、微笑甜美化”的形象标准，定期开展培训比武，通过练“微笑操”、礼仪展示等活动，不断提升服务形象。统一手势标准，“一迎、二看、三目送”，以“扬手注目迎、停车注目看、车走侧身送”拉近与司乘人员的距离，增强亲和力。

    管理处精细管养打造生态高速公路。坚持绿化造景，运用自然风景林的造景手法，最大限度保护现有植物植被、生态环境和地形地貌，打造出集景观效益、生态效益、经济效益于一体的“绿色长廊”；实施了亮化工程，对重要道路节点进行亮化美化，提升了路域行车的视觉档次；强化日常养护，落实公路技术状况评定等制度，通过以路基、路面、桥涵构造物为主的养护整治，有效预防了道路病害及安全隐患。在2011年开展的“十一五”全国干线公路养护管理大检查中，青岛市高速公路管理处获得了“十一五全国干线公路养护管理工作优秀单位”称号。

    管理处广泛关注社会公众多样化的出行需求，多角度、多渠道拓展服务，提高道路通行效率。他们通过大力推广ETC电子不停车收费、实施复式收费等综合措施，缓解通行压力；建立完善了青岛市公众出行信息平台建设，及时采集青岛市及山东省内国省道主干线公路路况动态信息，按照“一号（96586）对外、三位（电话、短信、网络）一体”的工作标准，在第一时间为广大驾乘人员提供多渠道、全方位、立体化的出行信息服务。同时，管理处完善了联动响应、高效畅通的预测预警、应急处置及救援机制，实施“路警联动”工作模式，积极应对解决突发公共事件及恶劣天气情况下的交通堵塞问题，确保了高速公路应急处置迅速、救援及时、保障有力。(崔杰)