青岛新闻网1月18日讯 今天中午，青岛火车站发布2013年青岛站春运工作方案。据悉，2013年春运自1月26日起至3月6日止，为期40天。预计发送旅客94万人，同比增长7.3%。青岛站实行网上售票、电话订票、自动售票机、客票代售点、车站售票窗口“五位一体”的售票服务措施，周密部署、精心安排，积极开展春运工作，让旅客回家过年买票更容易、回家路更顺畅，最大限度地满足旅客出行需求。    

    1月11日至25日将迎来学生流和部分民工流乘车高峰；1月30日至2月8日将是民工流及探亲流高峰期；节后2月12日至18日是探亲流和旅游流高峰期；2月25日至28日将是学生流返校高峰期。节前预计发送旅客48.5万人，其中学生流17.5万人，主要以北京、汉口、西安、兰州、太原、哈尔滨及省内方向为主；民工流预计将发送13万人，主要以西北、西南、鲁西南以及临沂等方向为主；探亲流预计发送18万人，主要以济南、北京、上海、东北、兰州、成都、武汉等方向为主。节后预计发送旅客45.5万人，探亲流及学生返程流将形成客流小高峰。

    青岛站预计发送旅客94万人，同比增长7.3%。直通旅客发送48.5万人，同比增长7.1%，管内旅客发送45.5万人，同比增长7.5%。    

    为民工流加开两趟临客：青岛至菏泽 烟台至青岛

    青岛火车站副站长刘青向记者介绍，为做好2013年春运工作，车站将以深入开展“服务旅客创先争优”活动、提升“阳光家园”品牌服务为主线，突出“安全、能力、秩序、服务、售票”五项关键，周密部署安排，精心组织落实，努力实现“确保安全，突出重点，平稳有序，便民利民”的春运工作目标。积极扩大运输能力，最大限度地满足旅客出行需求。

    针对省内民工流比较大的情况，加开两趟临客。1月12日至2月7日、2月13日至3月6日，青岛至菏泽每日加开L8326/7次，烟台至青岛每日加开L8256/7次。青岛至菏泽L8326/7次，青岛站20：04发车，次日7：50到达菏泽站。届时，车站日到发旅客列车将达到52.5对。对客流集中的列车，车站将积极申请扩大编组、加挂车辆等措施，最大限度地满足旅客出行需求。    

    启用自动检票闸机 设立“旅客抱怨中心”

    青岛火车站通过延长车票预售期、“五位一体”的售票服务措施、突出重点旅客服务等多项举措，为更多的旅客提供更加人性化的服务，最大限度地满足旅客出行需要。

    一是延长车票预售期。实行网上售票、电话订票、自动售票机、客票代售点、车站售票窗口“五位一体”的售票服务措施，将网上售票、电话订票的预售期延长到提前20天，自动售票机、客票代售点预售期延长到18天，车站售票窗口预售期为提前6天，均含当日，青岛站始发的动车高铁车票起售时间为11：00，普通列车车票起售时间为13：00。

    二是电话订票实现全国通取。在互联网售票全国通取的基础上，推出实现了电话订票全国通取。旅客电话订票后，可凭订票时乘车人有效身份证件原件，到全国任一火车站售票窗口或代售点换取已订车票。将所有售票窗口增加取票服务和改签服务，并将1号、2号、13号窗口设为取票专口，减少旅客取票或改签排队。

    三是做好学生票和农民工团体票发售。将学生票预售期一放到底，在网上集中办理学生票团体的同时，网上售票、电话订票、车站售票窗口及客票代售点同步发售3月3日前的学生票;将33号窗口设为专口，积极为农民工旅客办理乘车日期为1月26日至2月8日、2月13日至2月28日的团体票。

    四是启用自动检票闸机。持磁介质车票的旅客可经自动检票闸机进站，持非磁介质车票的旅客可经人工检票口进站。车站将加强现场服务，引导旅客正确使用新设备。

    五是做好重点旅客服务。在东进站厅设有“旅客抱怨中心”，实行首问首诉，积极为旅客排忧解难；东进站厅开辟重点旅客服务专区，西候车室设立雷锋服务专区，对老幼病残孕等重点困难旅客提供特殊帮助，并做好与列车的交接，确保重点旅客出行全程都能得到良好的服务。

    车站官方网站（）、官方微博（）将及时发布运力调整、预售期变化、剩余票额等各类服务信息，通过网上互动及时解答网民博友的各类问询，方便旅客出行。同时，认真接受社会监督，青岛站监督投诉电话0532-83816991，值班站长24小时“阳光服务热线”15153200809。（记者 谢小真 通讯员 张鸿成）