以场景化开拓互联网保险发展之路

场景化保险是基于当今社会大众互联网消费习惯的产生而产生的。场景化保险的特点，是将功能明确的保险产品融入到消费者的生活场景中，如在电商交易、支付账户、在线旅游等具体场景中的保险嵌入，并结合特定场景下客户的风险管理需求予以保险服务。

场景化保险打开保险新天地

互联网造就了场景化保险

互联网的特征使之在保险领域创造了场景化保险，这让传统保险可望而不可即。这是因为互联网保险在一定程度上改造了渠道，从完全的“线下代理”转向“线上官网＋第三方保险超市＋流量场景”，强烈冲击着传统保险渠道。尤其保险科技在互联网保险的不断投入使用，使得互联网保险的场景化产品设计和服务越来越有能力贴近客户，开发出的适用于网上销售的保障型产品也逐渐增多，吸引了越来越多的了解新事物、勇于投资的客户，眼下90后已成为网上购买保险的一大主力。

保险消费者需要场景体验

保险产品一旦与场景结合，就改变了其原先“弱需求”的状态，生发出强劲的态势。由于场景化保险的人性化趋向及更有温度的感觉，缩短了与保险消费者之间的距离，因此很受客户欢迎，使投保主体逐渐向场景化保险消费模式转移。保险要场景，客户要体验。现在保险产品交易中，保险客户自主参与度在提高，不断追求满足个性化所需渐成趋势。因此，场景化保险比的不仅是保费，更是人气。

场景化保险充满商机

场景化的风险管理，为保险业的发展带来无限商机。实践中，一些保险企业已经在对用户数据充分挖掘的基础上，了解用户的情感和态度，理解和判断用户需求，做好与用户沟通，为用户提供合适场景的创意产品和服务。例如，以健康数据为基础的个性化健康险、以社交网络为基础的定制化保险、以车联网数据为基础的驾驶行为保险等。目前，场景化保险主要集中于一些新场景、新需求，保险企业为满足客户不同场景的需求，需要提供给客户优于传统营销模式的精准的解决方案。

场景化保险的主要优势

一个优势是依据场景设计保险产品，特别是针对一些细小场景的保险产品设计，这些细小场景往往被传统保险所忽略，传统保险也看不上这种小生意，没意愿费力为之设计产品。而细小场景恰恰是互联网保险所看重的地方。再一个优势是服务客户需求的精准度高，对客户吸引力大。服务客户需求的精准度越高，带来的客户满意度就更高，就更有客户黏性。这不同于过去的业务规模为王，靠的是服务能力聚焦和深入。还有一个优势是渠道精细化运营，这一点主要是应用大数据与人工智能对内部工作进行高效调度，对各节点实时产生的数据进行收集与判断，检测各节点的服务是否稳定、是否存在问题、是否需要人员调度、是否达到成本最优等。另外，场景化保险模式简化了传统保险的购买流程，降低了平台的销售成本。

场景化保险让商品交易服务化

场景化保险一改以往的卖保险，变为现在的让客户选保险。险企给客户一个场景，让客户在场景当中来选择需要什么保险。让客户选保险，就是让商品交易服务化，使卖方彻底变成了服务者，而场景提供了最大方便。场景化保险是将产品设计和服务与场景融合，特别是让服务深入到场景里面去，深入到每个客户需求当中去，给客户提供最需要、最好、多方式的保险服务。

营销场景竞争加剧

移动互联网时代争夺的是场景，以场景触发为基础的场景时代已经来临。场景化保险正在打开一片新天地，各家平台及保险公司都看准了这一互联网保险发展契机，争相将场景化保险作为触发客户的重点，引导客户进行场景化保险消费体验（熟悉场景化保险交易方式及产品），培养客户场景化保险的消费习惯。同时，熟练自身的技术应用，提升动态定价能力。当下的保险营销，已然是场景竞争，而且保险场景竞争势头正愈演愈烈。谁拥有场景资源，谁就拥有了竞争力。谁的场景资源多，谁的竞争力就强。进入保险领域的互联网巨头具有流量优势，对行业的冲击极大，正在抢占保险营销风口，并抢收场景保险硕果。这些互联网巨头因流量大，对保险公司有议价权，可以获得更低价格。而保险公司一般无力拼流量，只能拼价格，这对中小保险公司而言压力较重。互联网保险生态下，也给中小保险公司提供了难得的机遇，使其在场景化营销、多元渠道跨界整合、发掘高契合度客户、进行差异化精准营销等方面得以崭露头角，更以各有侧重的方式与大型保险公司在保险市场上并驾齐驱。

保险科技对场景保险的支撑

场景的产生和消亡是随着互联网的发展而动态发展的，所以最终还是要关注互联网技术的发展。大数据、云计算、人工智能、区块链等技术，已从保险消费场景、保险产品形态和保险营销三个维度进入互联网保险，推动互联网保险的科技化发展。场景化保险的产品亲和力和服务实施能力，需要现代化的技术支撑（主要是智能模块运用、信息采集技术等），以便向客户提供优于传统营销模式的精准的解决方案，满足客户不同场景的需求。

场景化保险提升风险控制能力

场景化保险能够判定自身的使用流程中存在的风险，可以通过物质补偿来调节这种风险，并记录和留存判别风险的行为。互联网场景里，目前车险、意外险、健康险占有较大比重，这些业务中存在一部分逆选择甚至欺诈或道德风险。随着很多线下场景搬到线上，通过数据的融合可以把现实投保场景和虚拟场景结合起来（进行多维度不良信息筛查，在投保阶段拒绝风险因素，避免欺诈行为发生），对风险评估的全面性和准确性有很大的提升。

场景化保险有待解决的问题

以场景化保险为代表的互联网保险尚未深入传统保险核心领域，相较传统保险产品，互联网保险产品存在一些自身局限性。传统保险那些保费高、期限长、有需求但不急需的类型产品，以其复杂的设计、很高的精算经验要求、需要专业代理人介绍推广等因素，让互联网保险目前还难以进入。同时，从场景上讲，互联网记录了用户交易的行为习惯、能够评估其风险，但这些记录涉及场景的核心业务数据，互联网场景是否愿意将这些数据提供给保险公司有待考虑。另外，场景保险产品容易被取代。如果场景不是自家做的，而是别人家的，产品很容易被取代。在场景化保险经营中，失败的场景不少见。例如，加班险、雾霾险、赏月险等。

场景化保险主要发展趋势

更加关注新技术

场景是随着互联网的发展而动态发展的，所以互联网技术的发展决定着场景的前程。更加关注新技术，紧跟上技术发展的步伐，必将为场景化保险所重。更多更有效地运用新技术，才能让场景化保险更好地了解客户的不同需求，更好地为客户提供差异化的产品和服务。

找好场景定位

好的场景，是真正有保险稳定需求的场景，是客户认可和愿意接受的场景。因此找好场景定位，是场景化保险的一大关键。只有在保险客户日常生活的具体场景中找到不可或缺的刚需，才能正确定位场景，才能对接场景定位下的客户需求。抓好场景定位这一关键，就能更好地发展场景化保险。

碎片化保险的组合

从场景化保险产品的发展上看，碎片化保险的组合将很有前途，能够以极低的成本满足海量用户的碎片化需求。例如，意外险多项组合的选择，健康险只保某几种疾病等。还有即时性、连续性、关联性的场景化保险的随时推送、实时生效。未来保险供给的主流，将是低成本、客户导向乐观的保险产品。

增强场景定制各环节协调性

保险场景定制，需要在场景嵌入保险后，更好地做到让客户顺畅投保、报案、理赔等，在涉及更复杂的变更、退保、续保等环节，自动流程和人工服务要紧密结合，智能客服与人工客服精准切入。

控制终端

互联网场景的多终端化，决定了场景化保险控制终端很重要。只有控制住终端，才能为构建新的价值链做好基础，才有利于创造新的盈利模式。大量的信息要从终端获取，控制终端才能制胜。

互联网保险发展的一个主要动能就是场景化，场景化保险凸显了互联网的核心优势，凸显了互联网保险的创新性及对传统保险的颠覆性，重构了保险消费者与保险企业的连接。产品场景化将打造产品优势，渠道场景化将打造渠道优势，服务场景化将打造服务优势，这将极大改变传统保险的经营模式。场景是一种新的体验、新的创造、新的洞察、新的生活方式，以场景化开拓互联网保险发展之路，必将加快推进互联网保险向前发展。