部分旅客由于第一时间在12306官网买不到火车票，心急之下便通过第三方网站来购票。为了深入了解火车票代购平台的消费状况，维护消费者的合法权益，浙江省消保委日前对几大火车票网络代购平台进行了历时一个月的调查，发现普遍存在强制搭售保险、限制退改签服务等侵权行为，其中最贵的超过车票原价的185%，而这些上了“黑名单”的网站也是市民比较常用的。

    实际购票调查体验

    据了解，浙江省消保委组织消费维权义工在几大主流火车票代购平台进行实际购票调查体验。调查采取购买同日期、同类型、同车次、同城市票价对比的方式，调查各平台的火车票售票、退票等消费环节。本次调查共抽取了铁友网、114票务网、赶火车网、携程网4家火车票代购平台及12306铁路总公司官方售票网站，以及当地火车站现场购票。

    调查结果显示，杭州东到绍兴北的D3105次列车，票价为13.5元，义工在杭州火车东站售票窗口和12306网站按原价购买到火车票，但在携程网、铁友网却需支付33.5元，多了20元保险费。 114票务网实际支付24元，其中票价13.5元，保险10元，支付交易费0.5元。最贵的是赶火车网，买同样一张票最终花费38.5元，除正常票价外，还多了20元的保险费和5元代购服务费，超过车票原价的185%。

    捆绑保险有“陷阱”

    记者体验发现，像携程网等一些代购平台，属于强制绑定交通意外险20元，消费者没有选择的余地，如果要购买火车票就要同时支付保险费。而去哪儿网等代购平台，默认显示“20元保80万”这一保险选项，细心的消费者会发现这个选项可以选择更改为 “5元保60万”或者“不购买保险”，也就是说可以原价购买火车票。但是，网站提示并不保证一定能代购成功，而且即使不成功，消费者也无法维权。

    其实，火车票本身已经包含保险内容，消费者无须另行购买保险，但在代购平台却变成了强制搭售保险，不买保险就延迟出票甚至不保证出票。至于保险责任和理赔内容等事项，几家代购网站均未具体说明，只标明该保险为交通意外险，还标明最高赔付金额，并表示选择购买保险的消费者将能享受优先处理订单，支持人工退、改签的待遇。而不选择保险的，将延迟订单处理2小时或2小时以上，然后才能确定代购是否成功，并且多数不提供或限制人工退票、改签服务。因此，消保委方面表示，从本次消费调查结果来看，火车票代购平台经营乱象丛生，存在强制搭售保险、保险费用过高、保险内容不明、限制退改签服务等问题，严重侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权。

    强制搭售行为违法

    2012年4月，铁路部门发布“重要公告”称，中国铁路客户服务中心网站是销售火车票的唯一专业网站，铁路部门没有授权或委托任何其他网站开展火车票发售或代购业务。 2013年，中消协发布消息称，销售火车票强制搭售保险涉不正当竞争，属违法行为。青岛火车站的工作人员建议旅客通过12306铁路官方网站购票，并认清代购平台的保险“陷阱”，因为额外的保险费和铁路部门是没有关系的，只是保险公司的商业行为。(记者 张译心)