八大峡市场监管所李帅:与商户交心的大男孩

    窗口服务，他从不缺耐心

    回到监管所，李帅继续在窗口工作，接待一些需要办理相关业务的商户。只休息了几分钟，他就接待了两位需要申请手续的商户。在打招呼发现是青岛本地人后，李帅立马用青岛话为他们讲需要办理的手续流程。李帅耐心地为他们讲解一些不明白的地方，有些术语也转变成日常用语。

    窗口工作不仅需要熟记流程、更需要耐心。即便有些服务人员专业、术语懂得再多，客户不明白，做的就是无用功。“群众更需要的是你能解决他的诉求，你能够讲述清楚他们要做的具体内容，而不是让他们听你叙述各种条条框框的规定，你要用他们能听得懂的方式来解释和处理问题。”正如监管所窗口边的横幅所写——“热情服务”。充满热情，耐心服务。

    青春是他的优势，也是他的缺点，比如他仍旧稚嫩、布满棱角，他必须收起曾经校园时期的锋芒，穿上制服，成为最普通的基层一员。他愿意用耐心收起尖锐，用变通来打磨青春。正如他所说的，“我热爱着这份工作，我愿意尽自己最大可能去做好它。”

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