八大峡市场监管所李帅:与商户交心的大男孩

    青岛新闻网8月23日讯  一台电脑、一个文件夹、一支铅笔，就是李帅最常用的3件办公用品。电脑处理网上投诉、铅笔记录线下问题，他的工作，简单却又杂乱、有序却又繁复。李帅是八大峡市场监管所的一员，尽管现在处于实习期，他处理工作早已井井有条。

    穿上制服，就是最普通的基层一员

    每天上午九点半，是李帅每日例行去市场巡查的时间。青岛新闻网记者到的时候李帅正要出外勤。“每天都要出外勤，有时候是例行到市场中转转，保证市场有序；有时候也会顺道解决一些投诉问题。”

    “出外勤一定要‘接地气’，不能让群众对你有任何距离感。”八大峡是青岛的老城区，大部分商户和住户都是青岛本地人，李帅的青岛人这一身份给他的外勤工作带来了不少便利。商户们更喜欢他用青岛话和他们沟通交流，“你用普通话他们反而会觉得你在打官腔。”

    去市场巡查是李帅每天最“受欢迎”的时候。监管所的周边，是一片90年代修建的老住户区，早上路边坐着乘凉的、经过的，都是一些买菜归来的大爷大妈们。李帅一路上都用青岛话热情地同他们打招呼。街坊邻居也早已把李帅当成了“自己人”，向他絮叨着一些无关紧要但又满是温情的家长里短。

    在八大峡这个老城区，居住的大多是老人，儿女们大多忙于工作，没有太多时间与父母相处，老人们满心的担忧也只能转为唠叨，向李帅诉说。有些话只是一些絮叨，但李帅一路上都充满着耐心。尽管天气闷热，李帅的工作服也已经被汗水浸湿，他也只是在对方不经意间用手背擦掉额角的汗水，脸上没有丝毫不耐烦。

    “虽然都是一些絮叨，但是很温暖、很温情。” 仅仅8个月的基层工作，就能让辖区大部分人信服他，靠的不只是年轻冲劲、靠的是实力。他懂老人们的牵挂，所以他满是耐心。这不是他的工作，也不是他的义务，却是他为人处世的准则：不愧于心。他的耐心、他的“接地气”，他的不愧于心，让他赢得了尊重。

    窗口服务，他从不缺耐心

    回到监管所，李帅继续在窗口工作，接待一些需要办理相关业务的商户。只休息了几分钟，他就接待了两位需要申请手续的商户。在打招呼发现是青岛本地人后，李帅立马用青岛话为他们讲需要办理的手续流程。李帅耐心地为他们讲解一些不明白的地方，有些术语也转变成日常用语。

    窗口工作不仅需要熟记流程、更需要耐心。即便有些服务人员专业、术语懂得再多，客户不明白，做的就是无用功。“群众更需要的是你能解决他的诉求，你能够讲述清楚他们要做的具体内容，而不是让他们听你叙述各种条条框框的规定，你要用他们能听得懂的方式来解释和处理问题。”正如监管所窗口边的横幅所写——“热情服务”。充满热情，耐心服务。

    青春是他的优势，也是他的缺点，比如他仍旧稚嫩、布满棱角，他必须收起曾经校园时期的锋芒，穿上制服，成为最普通的基层一员。他愿意用耐心收起尖锐，用变通来打磨青春。正如他所说的，“我热爱着这份工作，我愿意尽自己最大可能去做好它。”

    脱下制服，他就是青春大男孩

    “有些男孩天生喜欢车，有些天生对军工机械感兴趣，我一直都喜欢历史。”工作后休息时间远少于大学时期，李帅将自己的大部分空闲时间用来读历史传记。他喜欢思考、喜欢哲理，习惯让内心变得充实。

    脱下制服，他仍旧喜欢奔跑在体育场上。周末约几名好友在篮球场上挥洒汗水，是他空闲时最大的享受。人或许总习惯于在某一领域展现自己固有形象，但每一个人都是立体的，有属于自己多角度的锋芒。工作时需要灵活，但生活中的李帅仍旧具有闪光。锋芒毕露却又细腻温柔，温文尔雅却也开始懂一些灵活与变通。他愿意将青春奉献给基层，用自己微小的力量去帮助社会一角。（青岛新闻网记者）

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