创新模式 青岛新闻网家庭服务平台"答应"上线

青岛新闻网11月9日讯（记者 黄晓）随着计划生育一代逐渐成为社会中坚力量，中国家庭的“养老”与“育儿”压力更胜以往，家政服务需求激增；然而，“保姆纵火案”、“保姆毒害老人事件”一系列家政服务行业乱象，令人胆战心惊，家政服务业亟待规范整治。从业人员持证上岗、信息公开可追溯、完善的服务评价体系、智能的需求匹配机制……市场呼吁更为安全可靠的标准化家政服务平台。

11月2日，上海市家政服务信息追溯系统正式开通，首批持证家政员信息正式上线。为规范、监管家政服务市场，今年上海市政府将“家政上门服务证”列入了政府实事项目。新版服务证背面，印有家政服务人员的专属二维码，雇主用手机扫一扫，家政员基本信息、从业信息、服务机构资质等一目了然，从业人员必须持证才可上岗。

然而早在这之前，青岛就已经有了与之相似的标准化家庭服务平台——“答应”，由青岛新闻网开发运营的这一平台，可为青岛市民提供便捷安全的保洁、月嫂、育婴、保姆、培训等家庭服务。

家政员信息公开 信用保障更安全

“答应”为家政服务人员建立了完备的个人档案，家政员的身份信息、从业资格、口碑等均可线上查询。家政员需持工作证上岗，工作证上有专属二维码，雇主扫码即可查看该家政员信息，并可通过二维码付款结账和进行服务评价。家政员通过平台认证，信息公开可查，信用有保障，用户更放心。

智能化需求匹配 省时省力

传统家政服务，把大部分时间和精力都用在了雇主和家政员匹配上，一旦家政员无法再提供服务，雇主又要经历一轮漫长的匹配磨合期。“答应”将匹配模块标准化，实现用户智能匹配，缩短了匹配时间，更省时省力。在匹配过程中，“答应”平台会为雇主提供多个符合要求的家政员，雇主可查看其信息进行挑选，并通过试用最终做出选择；而当现有家政员无法再继续为雇主服务时，“答应”平台会根据雇主既往需求、习惯匹配出新的家政员，迅速补位。

完善的评价体系 注重服务质量

“答应”还建立了完善的服务评价体系，雇主在付款结账后可对家政服务人员进行点评。“答应”平台的工作人员通过用户评价对家政人员进行服务追踪，可对家政服务人员及时进行调整，提升服务质量。同时，新用户也可参考老用户评价，选择更符合自己期望的家政员。

联合职业技能实训中心 家政员更专业

“答应”平台与市人社局备案的职业技能实训中心合作，2000多位家政服务人员均在职业技能实训中心的经过专业培训，通过资格认证上岗，在一定程度上保证了服务的质量，服务更专业。

目前，“答应”已与绿城物业、城建集团物业、海尔地产物业等多家物业公司签约，为社区居民提供专业的家庭服务；同时，也服务于如华夏基金、光大银行、街道办事处等企事业单位，提供对公业务。近期新推出的“福卡”产品使用便捷，不记名也无需注册，通过电话即可预约上门服务，不会上网的老年人也可轻松使用，有家政需求的市民不妨一试。

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