青岛地铁3号线一周岁了 运营大数据出炉

青岛新闻网12月19日讯（记者 孙志文）截至2017年12月18日，青岛地铁3号线开通试运营正好满一周年。一年来，全线共运送乘客6289．35万人次，日均客运量约17．18万人次，总体运行平稳有序。

总运营里程275．38万列公里

自2016年12月18日至2017年12月18日，青岛地铁3号线运营里程总计为275．38万列公里，总开行110808列次，运行图兑现率为99．99％，列车正点率为99．96％。开通一年来，客运量总计6289．35万人次，日均客运量17．18万人次，最大日客运量为25．31万人次（2017年4月30日）。开通一年的时间里，全线22个车站，客运人数屡创新高，青岛站累计客运量747．40万人，李村站累计客运量739．13万人，五四广场站累计客运量670．77万人，青岛北站累计客运量488．88万人，青岛站、李村站、五四广场站、青岛北站客流总量在全线22个车站中保持前四。

客运组织顺畅有序

3号线全线开通后，客流量显著增长，青岛地铁客运组织工作从完善客流预测、关注客流变化、优化客运组织方案、加强大客流演练等方面入手，提高员工客运服务水平，为岛城市民打造舒适安全的出行环境；针对青岛旅游季客流上升明显情况制定保障方案，确保现场工作有序、顺畅；“五一”、“十一”、国际马拉松赛等重大节假日、活动前完善客运组织细化方案，全面部署、增加人员现场支援，保证客运组织安全、平稳。

热线电话24小时服务

青岛地铁服务热线（55770000）坚持“热情、严谨、耐心、及时”的服务理念对待市民诉求，自3号线2016年12月18日全线开通以来受理来电约23406件，受理解答乘客咨询15325件，解答市民咨询回复率100％，受理并帮助解决寻人寻物等乘客求助1228件。2017年5月，服务热线由24小时人工加自动语音升级为24小时人工服务。

“畅达幸福”服务你我

围绕“畅达幸福”的主题，青岛地铁开展了“助力春运”活动、“迎新春，寄思念”明信片邮寄活动、“一线牵南北，沟通新距离”站长面对面活动、“爱·同行”青岛地铁助残日活动、“准妈妈”关爱活动、“寻找最美乘客”文明乘车倡导活动、“地铁运营大探秘”热心市民参观活动等20余项活动。在市民中间引发了较大反响，树立了青岛地铁良好的服务形象。

开通一年来，共收到锦旗40面、表扬信400余封、服务热线表扬3件、政务热线表扬4件、媒体报道5件，乘客诉求回复率100％，无有责投诉。

开展各类安全检查近60次

安全是青岛地铁日常运营的重中之重，3号线开通一年来，开展了日常、季节性、节假日前等多种形式的安全检查共58次，发现问题及安全隐患1124项，隐患整改率100％，辨识出469项危险源并纳入日常管控；全面开展各项应急演练工作，组织开展了“车站大面积停电”、“区间疏散”等A级演练项目18项，B级演练93项，计划外演练项目28项，为3号线的安全运营提供坚实保障。

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