2017年青岛消保委受理投诉1.5万件 挽回损失千万元

青岛新闻网3月15日讯（记者 朱颖）今天是国际消费者权益日。上午，市工商局和市消保委首次联合发布《2017年消费维权工作报告》，报告针对2017年，我市消费者的保护行动做了全面总结。

      立足消费投诉，维护消费者合法权益

解决好消费者的纠纷，帮助消费者排忧解难是消保委工作的重中之重。2017年度，全市消保委系统共受理消费者咨询12523件，投诉15736件，处结率98．6％，为消费者挽回经济损失1150．8万元。

青岛市消保委通过发放建议函推动维权关口前移，针对“一日游”广告虚假宣传、擅自拖延更改行程、IC卡不公平格式条款、啤酒器具容积不足等问题，多次向相关企业发送建议函，督导企业进行自查和整改；先后针对16家问题游泳场所以及ofo、酷骑、摩拜等共享单车企业、直通车企业、天地和装饰公司开展约谈，督促企业依法诚信经营；积极参与消费市场回扣行为集中整治约谈，为政府科学决策提供参考；联合青岛市政务服务热线办公室开展了“双11”网购投诉专题周活动，集中受理“淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、国美在线”等多家电商企业的网购投诉，并撰写完成投诉分析报告，缓解了异地网购消费维权难的困境。

市北区深入推进矛盾纠纷大调解机制，拓宽消费维权渠道；李沧区积极推进经营者维权中心建设，第一时间在源头化解消费矛盾；

西海岸新区组织开展了部分大中型商超、汽车销售企业约谈会，并在31家商超设立消费维权公示栏，通报投诉高发柜台及典型侵权情况；

城阳区整合了消费维权多重受理渠道，成立了投诉举报指挥中心，形成了完整的网络受理体系；即墨区认真做好青岛国际石材展览会等大型展会活动的消费维权工作，切实保障展览会的顺利举办；

平度市开通了消费投诉微信直通车，有效提升了消费投诉的处置效率。

围绕消费热点，广泛开展消费教育引导  

报告提出，青岛市消保委针对搬家、共享单车、装修、网购大闸蟹及旅游出行等消费热点，发布了多起消费警示，提醒广大消费者科学理性消费；积极开展“消费体验万人行”活动，组织政协委员、民主党派、消费维权专家委员会成员、律师团成员、消费维权志愿者等代表，先后赴鲁花集团、青啤、海尔、皇家美孚等企业实地体验，搭建企业与消费者面对面交流的平台；积极参与“为了明天”青少年维权等公益活动，帮助青少年提升自我保护和安全防范意识；联合中国人民银行青岛市中心支行等部门开展消费教育进社区活动，通过公开授课等形式提高居民守住“钱袋子”的能力；开展净水器消费教育科普公益活动，为广大消费者普及净水知识。

各区市消保委积极开展了消费教育引导活动，市南区建立了全市首个“消费教育中心”；西海岸新区、胶州市开展了食品安全消费体验活动；胶州市还编发了《消费维权知识手册》，向社会公开发放。

发挥职能作用，提升社会监督水平青岛市消保委先后针对我市游泳场所水质、蜂农自产自销蜂蜜、快餐打包盒及PP－R管进行了4次商品比较试验，向相关行政部门通报比较试验结果。

其中，为探索商品比较试验活动新路径，蜂蜜和快餐盒比较试验邀请了青岛电视台等新闻媒体全程参与，多方位为消费者提供正确的消费信息；随机选取市内部分公共消费场所开展了无障碍设施体验活动；组织开展了农村电商诚信机制建设专题调研，助推我省农村电商健康快速发展；针对电视、冰箱、洗衣机、空调、热水器等五类家电产品，在全市范围内开展了家电售后服务调查活动，调查了解家电产品售后服务体系和流程、存在问题及消费者的满意度水平，有的放矢地提升我市家电售后的服务水平。

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