青岛有个“微笑明星” 双语服务让老外竖大拇指(图)

“活地图”指路、“微笑使者”服务……昨日，“文明旅游我给大家当向导”周末志愿活动继续开展，来自公交市北公司的志愿者们，身着统一服装，在全市十余个公交站点开展志愿服务，为游客们提供换零钱、指路等各项服务。

火车站 耐心照顾特需游客

于亮是366路线的一名驾驶员，为了更好地帮助市民及游客出行，昨日特意申请来到人流密集的火车站车站。“您好，请问火车站西进站口在哪里？”“我想问一下自助取票机在什么位置？”“小伙子，我们去崂山景区应该乘坐哪路公交车？”两个小时的志愿服务中，于亮回答了近50个问题。特别是对于一些年纪较大的老年人，于亮会帮着他们拿行李，并一直送到进站处。看到一名老人领着小孩，于亮立即跑过去搀扶，并让其他志愿者帮着提行李，把老人送到公交车座位上。

在市政府站点，志愿者耐心解答乘客问询，做好礼让斑马线活动的宣传，并特意准备了一些老人及儿童乘车时需要注意的事项宣传单，确保老人和儿童乘车安全，周到细致的服务得到了广大市民的一致称赞。因为靠近市政府，客流量较大加之信号时间较短，许多行动不便的老年人常常会被困在马路中间，志愿者迟野磊发现后主动来到马路中间，将他们搀扶到对面，防止发生危险。

栈桥 搭建“旅游出行服务处”

在栈桥站点，志愿者把公交车站变身“旅游出行服务处”，为乘客提供出行导航、零钱兑换、景区推荐、美食介绍等各种帮助，不仅服务了来青旅游的外地游客朋友，也让广大岛城市民享受到了实实在在的帮助。

游客询问的大多都是如何换乘以及行车方向等，苏州来青旅游的孙女士表示，地图路线太过复杂查询不便，手机导航在近距离站点定位时容易出现偏差，“活地图”志愿者是最靠谱的导航。“多亏你们了，要不然我还得绕冤枉路，你们是最棒的导航，有你们真好！”还有几位外地游客向志愿者们打听岛城值得去的景点。

“您好，您的电动车是坏了吗？我们是公交修理工，可以帮您看一下。”在南海路海水浴场车站，一名女士因为电动车坏在了路上，急得团团转，志愿者邱若峰发现后主动上前询问，希望通过自己的技术帮其修好电动车。看到有人主动过来帮忙，女子显得非常激动，称电动车有电，却突然启动不起来。由于从事公交车维修工作，邱若峰总是会携带一些小工具，他立即从车上拿来工具开始修理。经过检查，他判断是使用时间较长后，车辆连接点的绝缘层老化，造成线路短路，于是从包中拿出铜线做成环状套在电池接线端，很快电动车又恢复了正常运行。

中山公园 帮助走失孩子找家长

在中山公园车站，志愿者王媛和王雁正在进行志愿服务时，一名5岁左右的小男孩突然哭着拉住王媛的衣角对她说：“阿姨，我找不到妈妈了，你能帮我找找她吗？”王媛知道中山公园人流密集，加上外地游客较多，找起来非常困难，但她不断安慰小男孩并从他口中得知了其母亲的姓名，但由于孩子年纪小不记得父母的电话，她立即找到了中山公园的广播问讯处，通过广播寻找。期间，王媛担心小男孩的父母已经走出了中山公园，听不到广播的内容，于是便将小男孩放在了广播问讯处，自己则和王雁来到中山公园附近的站点进行寻找，大约20分钟后，公园广播站打来电话，说小男孩的父母听到广播后已经将其接走。得知一家人团聚，王媛一颗悬着的心也终于放下了。

奥帆中心 “微笑明星”双语服务

上合组织青岛峰会的顺利召开，引来了大批游客前去奥帆中心游玩。志愿者崔雪梅、贺燕妮为了更好地为外地游客提供服务，早早就准备好景点讲解词，希望通过自己的讲解使游客更好地认识青岛、了解上合。

作为公交市北公司的“微笑明星”，贺燕妮总是面带笑容，甜美的笑容吸引了游客们关注，主动来到她身边听取景点讲解。奥帆中心内外国游客较多，贺燕妮特意准备了双语解说，希望能用中英两种语言，让外国游客更加了解青岛。因为贺燕妮本身就长着一张娃娃脸，加之甜甜的嗓音，她的热情服务为游客留下了深刻印象。在得到她的帮助后，一名外国游客竖起大拇指点赞。

鲁迅公园 “活地图”为游客导航

“您好，我想问一下去极地海洋世界应该乘坐什么车？”“您在鲁迅公园车站乘坐316、26、223路公交车到二疗车站下车，同站换乘317路到极地海洋世界下车就行。”在鲁迅公园车站，志愿者董文香和同事身披绶带为游客服务。“太厉害了，这个女司机真了不起，不管去哪，她都能清楚给出答案。”看到董文香熟练回答疑问，一位外地游客这样赞叹。董文香是2路线驾驶员，她带领的团队是名副其实的“问不倒”和“活地图”。“给游客服务，正好也发挥了我们的专长。”董文香表示，今后她将组织所在班组，利用业余时间走上街头，在旅游旺季为外地游客服务。（青岛晚报/掌上青岛/青网记者 徐美中）