网购滑板车断裂孩子摔伤！找客服却这样说…

“双十一”刚过，相信有不少人都从网上购买了自己心仪的物品。但网友齐女士却给我们打来热线说，今年的“双十一”自己十分理性，因为前段时间的一次网购经历，让她很是无奈。因为网购滑板车车体断裂，导致孩子摔伤了。

△断裂的滑板车

△断裂的滑板车

△齐女士

幸好当时孩子骑行速度并不快，只是膝盖处有轻微红肿，但这一幕还是让齐女士吓出了一身冷汗。转过身一看，滑板车的连接口和支撑杆已经断裂分离，刚刚骑了三四次的车子，就出现这样的问题，让齐女士很气愤。

由于已经过了30天的质保，厂家表示无法退货。随后，齐女士联系上了淘宝官方客服，可依然协调无果。无奈，她只好拨打了杭州当地的12315，工商介入之后进行调解，协调结果为厂家同意全款退货，但需要齐女士承担40到50元的运费。

在齐女士看来，购车花费了100多元，因为质量问题导致孩子摔伤，退货时却要自己承担四五十元的运费，确实不太合理。

针对齐女士的遭遇，记者咨询了律师。律师表示，无论是在网络还是实体店购买产品，若是因为质量问题造成人身损害，消费者维权需要具备一定的条件。

△孔姣 山东诚功律师事务所律师

网络购物因为不能看到商品的实体，所以消费者购买时更要问清楚、看仔细。