落实疫情防控 青岛金融机构推出"一级响应"服务措施

青岛新闻网1月27日讯（记者 刘倩倩）记者从市地方金融监管局获悉，当前，全国正处在抗击新型冠状病毒肺炎疫情阻击战的关键时点，市地方金融监管局遵照党中央决策部署和省委、省政府部署要求，按照市委、市政府部署精神，推动落实疫情防控“一级响应”金融服务措施，第一时间联系协调有关银行机构对及时提供全辖范围金融服务保障工作做出安排，尽最大可能畅通疫情防控金融服务快速通道，搭建区市部门信息联动、银行机构多维服务的工作平台。

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据了解，1月26日-27日，仅仅两天时间，相关银行机构已频频亮出实招，建设银行青岛市分行启动紧急联动措施，为济南铁路青岛客运站解决旅客退票备用现金燃眉之急，为客户跨境采购抗灾口罩打通汇款绿色服务通道；青岛银行、青岛农商银行、恒丰银行青岛市分行迅速响应，分别推出支持疫情防控的系列金融服务措施，特别针对我市相关医药、医疗物资及器械设备的生产保障企业及单位金融需求，聚焦资金应急划转、信贷快捷审批、资金定向结算、利率优惠以及降低服务成本等方面提供全方位精准服务，恒丰银行同时推出长假期间出账放款，针对应急需求实施特事特办。

截至1月27日，市地方金融监管局已将有关银行机构的联系方式报市防控疫情指挥部，我市金融机构正积极作为、全面发力，以切实有效的措施和战则必胜的信心，坚决助力打好打赢疫情防控阻击战。

青岛银行：出台12条举措配合做好疫情防控

记者了解到，青岛银行坚决贯彻落实党中央、国务院的决策部署，全面执行山东省委、省政府和青岛市委、市政府的各项工作要求，加大金融服务保障力度，制定推出加强金融服务工作的十二条举措，全力支持配合社会各界做好疫情防控工作。

一、捐款支持疫情防控。通过青银慈善基金会捐出首期款项100万元，用于支持抗击新冠肺炎疫情。

二、确保网点服务安全。根据各机构所在地政府及监管部门部署，合理安排营业网点及营业时间；加强营业网点安全卫生管理，对营业网点采取严格的灭菌消毒和各项疫情防护措施，确保提供安全卫生的金融服务。

三、保障线上服务顺畅。保证网上银行、手机银行、电话银行和微信银行等线上渠道稳定运行，保证客服热线及时有效响应；提倡、指导客户通过线上渠道办理各项业务，减少网点人员聚集。

四、强化疫情防控金融支持。优先满足有关医院、医疗科研单位及企业在卫生防疫、医药产品制造及采购、公共卫生基础设施建设、科研攻关等方面的融资需求。按照特事特办、急事急办原则，简化业务流程，提高审贷效率，优先保障信贷额度要求。

五、降低疫情防控金融成本。所有企事业单位和个人通过青岛银行实体网点和线上渠道向湖北疫区专用账户捐款或汇划防疫专用款项，一律免收手续费。对于防疫物资和设备生产服务企业在疫情防控期间的合理信贷需求，根据实际情况给予适当的利率优惠。

六、开辟疫情防控金融绿色通道。成立青岛银行信贷及支付绿色通道工作小组，开通疫情防控金融服务绿色通道，简化业务流程；疫情防控相关业务优先办理、随到随办，专人服务、快速响应；开通绿色审批通道，制定专项服务方案，为疫情防控相关医疗机构、生产企业安排专项信贷额度。

七、主动对接疫情影响企业。对于疫情影响正常经营、遇到暂时困难的企业，坚决不抽贷、不断贷、不压贷；根据实际情况，主动联系相关企业，并采取适当下调贷款利率、完善续贷政策安排、增加信用贷款和中长期贷款等方式，支持其战胜疫情灾害影响。

八、灵活服务疫情影响市民。对于受疫情影响、收入波动较大或暂时失去收入来源的个人客户，在信贷政策上给予适当倾斜，通过灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，按照监管要求合理延后还款期限。

九、做抗击疫情人员坚强后盾。对于参加疫情防控的医护人员、政府工作人员，疫情期间在青岛银行的个人贷款、信用卡透支等发生逾期的，一律免除罚息滞纳金，并不视为违约，不进入违约客户名单，凡有各类相关需求，积极响应满足。

十、服务全国金租客群。对在青银金融租赁公司开展业务的相关客户，根据疫情防控工作需要，可以适当增加租赁额度，缓收、降低或免除租金和利息。

十一、压实员工疫情防控。坚决配合政府相关部门做好疫情防控，坚决落实各项工作要求。成立青岛银行疫情防控应急领导小组，连续发布疫情防范通知，加大员工疫情排查力度，做好员工及家属疫情防护工作。

十二、加强疫情防控宣传。依托青岛银行物理网点、网上银行、手机银行、电子屏幕等传统渠道，以及微信公众号、抖音等新媒体渠道，协助配合地方政府及相关部门做好疫情通报和防控知识的宣传普及工作，缓解社会公众恐慌情绪，引导公众坚定战胜疫情的信心。

青岛农商银行：出台全力支持疫情防控工作“十条措施”

全力配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，青岛农商银行认真履行社会责任，出台进一步加强金融服务保障工作十条措施，与全社会一道同舟共济，抗击疫情，同时确保广大客户正常的生产经营和日常生活不受影响。

一、加大疫情防控期间电子银行保障力度，确保网上银行、手机银行、微信银行、直销银行稳定运行，开通24小时客户服务热线，提高响应速度；网点员工通过电话联系、微信联络等方式协助客户通过线上渠道办理金融业务。

二、单位和个人向湖北疫区防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项，免收手续费；个人客户网上银行、手机银行业务手续费全免。降低疫区企业及其上下游企业的金融服务成本，除降低贷款利率外，对银行承兑汇票等结算性产品，免收手续费。

三、开通疫情防控金融服务绿色通道，提供紧急取现、资金划转等应急金融服务，相关业务专人负责、随到随办；根据需要为疫情防控医疗机构等客户提供上门金融服务。

四、建立针对疫情防控医疗器械、药品及相关物资的科研、生产、购销等市场主体的信贷审批“绿色通道”，在政策、资金、利率、审批效率等方面倾斜，简化办贷流程，保证贷款额度，给予贷款利率优惠，全方位满足其融资需求；对于参加医疗器械生产和捐款捐物的企业和小微经营业主给予利率优惠，在现行基础上利率下调0.5个百分点。

五、加大对涉及新型疫情防控相关的医疗器械、医疗器具生产及进口企业的业务支持力度，安排专项国际业务额度，给予特别利率、费率优惠，免收相关企业开证、跨境汇出汇款业务手续费。免收国外捐款汇入汇款各项费用，对收到的国外捐款实行最大结汇优惠幅度。

六、企业通过网银发起的外汇结汇、跨境汇款业务以及“微信速汇通”提交的国际业务单据，企业人员无需到经办网点递送单据，可采用顺丰快递寄费到付方式，寄到我行经办网点。

七、对于存量受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展情景但暂时受困的企业，通过调整还款方式、延长授信期限、增加信用贷款等措施，支持企业战胜疫情影响；对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员，疫情期间在青岛农商银行的个人贷款、信用卡透支发生逾期的，不视为违约，不进入违约客户名单；对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。

八、建立容缺办理机制，遇到因客户提供资料不全、手续存在瑕疵等情形，按照“实质重于形式”原则，在真实合规的前提下，原则上不再直接退回客户，采用先行受理、容缺办理、跨网点受理等模式为客户提供便捷服务。

九、营业网点在加强室内通风、保持空气流动的基础上，每日不少于2次全面消毒，所有员工均佩戴防护口罩，配备体温检测仪等防护设备，保障服务安全；自助设备每日不少于1次全面消毒；为环卫工人等户外工作者提供消毒等防疫服务。

十、依托青岛农商银行359家营业网点、2142个金融服务便民点以及微信公众号等渠道，协助各级地方政府加强疫情防控知识普及，引导社会公众坚定必胜信心，共同维护社会公共秩序。

恒丰银行：推出八大金融保障措施

为有力支援疫情防控，恒丰银行制定金融服务保障八条措施，尽一切可能在金融服务方面开辟绿色通道、提供优质服务，同全社会一道抗击病毒疫情侵扰。

一、取消企业网银普通汇款支付限额，实现客户汇款自动汇出，提升客户汇款速度，保障春节假期期间企业客户资金汇路畅通。

二、所有单位和个人通过恒丰银行向湖北疫区防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项，一律免收手续费。免除国外捐款汇入汇款各项费用，同时对捐款资金的结汇给予最大优惠。疫情期间企业网上银行业务手续费全免。

三、加强营业网点和自助机具消毒处理，所有柜员均佩戴口罩提供服务，保障服务安全。所有与公司客户或其他机构的工作会议、方案研讨，均采用线上或视频电话会议的形式，避免人群集聚。

四、开通疫情防控金融服务绿色通道，相关业务到网点随申随办，专人负责。为政府机构、企事业单位提供紧急取现、资金划转等应急金融服务。根据需要为疫情防控医疗机构提供上门金融服务。

五、全力支持疫情防控医疗器械、药品及相关物资科研、生产、购销企业的信贷需求，快速审批，信贷规模足额满足，并给予信贷利率支持。简化业务办理程序，可通过传签、邮寄等方式先行办理。

六、降低疫区企业金融服务成本，除降低贷款利率外，对于通过委托贷款、银团贷款、线上供应链金融方式为疫区企业提供资金支持的相关业务，免收相关手续费。

七、向公司企金业务相关监管机构申请，对于异地企业客户需要来行领取证照、批复的，由恒丰银行代为办理，减少客户跨城市流动。

八、依托恒丰银行公众号和客户经理港湾、微信群等渠道，加强疫情防控科普宣传，协助各级地方政府做好疫情防控知识普及。