青岛消保委：不得拒绝拖延住宿餐饮等聚集性预订变更

青岛新闻网1月31日讯（记者 黄晓）当前，新型冠状病毒感染肺炎疫情形势严峻，全市上下团结一致，共克时艰，共抗疫情。青岛市市场监督管理局、青岛市消费者权益保护委员会积极开展“保价格、保质量、保供应”工作，努力维护市场秩序、保护消费者合法权益。为此，今天青岛市消保委向广大经营者和消费者发出倡议：

遵规守法，保持市场平稳。经营者应自觉遵守疫情防控期间政府特别规定，主动维护市场交易秩序，坚决杜绝野生动物和活禽的交易、宰杀行为，合理制定营销价格，保障经营商品和服务质量，不囤积居奇，不哄抬物价、串通涨价，不销售假冒伪劣商品，不借疫情炒作牟取暴利。根据市场实际需求，发挥线上线下优势，畅通物流运输，确保与人民群众息息相关生活必需品的价格稳定、质量安全和市场供应。

坚定信心，强化防护措施。我们应科学认识疫情，相信科学，坚定信心。经营者要制定严格的管理规章制度，强化生产经营场所消毒和从业人员安全防护，对工作场所随时进行清洁消毒，确保环境卫生。要提前做好经营场所清洁消毒、通风换气、体温测量、口罩佩戴等工作，努力营造安全的生产环境。消费者要从自我做起，学习应用防疫知识，增强自我防范意识，做好自身防护。

顾全大局，妥善处置纠纷。“疫病无情人有情”，对受疫情影响，申请取消或者变更住宿、餐饮聚会、婚宴等聚集性合同预订或解除其他相关领域消费合同的，经营者要顾全大局，本着有利于消费者的原则，可以参照不可抗力相关规定，妥善处理合同变更和解除问题，不得拒绝、拖延、推诿，尽力为消费者减少损失，共同营造和谐的消费环境。

理性消费，诉求合理适度。广大消费者要充分认识食用野生动物的健康风险，远离“野味”，健康饮食。目前，在政府相关部门和各经营者的共同努力下，青岛市市场运行平稳有序，消费者应保持理性消费，克服恐慌心理，不盲目听信谣言，切勿过度消费，身体有疫情疑似症状时不外出消费。消费过程中遇到纠纷时积极与经营者沟通，多理解，多包容，适度诉求，如协商不成，可及时拨打12345或者12315热线投诉举报，妥善保留证据，依法维权。

对于侵害消费者合法权益的经营行为，青岛市消保委将通过约谈、曝光等手段，同时加强与相关行政部门的沟通合作，依法行使对商品和服务的监督职能。共同携手，共克难关，为战胜疫情做出应有的贡献！