李沧区人社局：“三个办” 打响便企利民“暖心战”

青岛新闻网2月23日讯 疫情防控“狙击战”打响以来，青岛市李沧区人力资源和社会保障局实行“三图”作战，着力画好疫情防控“作战图”、维稳就业“施工图”、业务办理“路线图”，第一时间制定新型冠状病毒疫情工作应急预案和分流防护预案，用心推出“上门办”“网上办”“预约办”等“三办”服务模式，全面打响便企利民“暖心战”。

摸清企业需求，实行“上门办”。

“真是谢谢你们，不仅帮助我们解决了用工短缺问题，还为我们送来了医用口罩、测温枪和一次性手套，为我们企业的顺利复工提供了有力的保障。”青岛通运人力资源开发有限公司负责人说。

“李沧区人社局党组第一时间成立工作专班，由班子成员带队分片包干，深入企业了解需求，并围绕疫情防控先后向企业提出意见建议62条，引导企业严格把好员工‘健康关’，合理制定员工轮班、轮休计划，筑起联防联控的‘铜墙铁壁’。”李沧区委组织部常务副部长、李沧区人力资源和社会保障局党组书记、局长包宏说。

疫情期间，青岛市李沧区人社局积极推行“上门办”，建立完善“企业吹哨、专员报道”制度，为重点园区、规上企业、吸纳10人以上就业企业和发展潜力大的初始初创企业指定1名人社服务专员，“点对点”上门服务，“面对面”宣传政策，“键对键”跟进解忧，全力帮助企业解决好复工复产面临的防疫物资短缺、招工难等问题，保障辖区企业复工复产稳步推进。目前，共走访企业420家，帮助企业解决问题110个。

加大便民力度，实行“网上办”。

“真感谢仲裁员，没想到在家也能要回工资，真是太方便了！”李沧区楼山街道居民李女士说。2月11日上午，青岛市李沧区劳动仲裁员张苑通过电话、微信等方式与李女士及其所属单位积极沟通调解，最终单位同意以微信转账的方式向李女士支付了拖欠的劳动报酬，成功以“不见面”的方式化解了一起劳动纠纷案件。

疫情防控期间，李沧区人社局大力推广业务网办，印发手机举报投诉平台操作指南，实行“无接触”式劳动监察网上投诉，全面推行劳动仲裁网上立案，保障疫情期间劳动关系和谐稳定。在积极宣传网办平台的同时，建立13个服务企业微信群，充分利用微信沟通、视频连线等方式实行网上办公，“不见面”办理模式已成为各基层人社服务窗口的“新常态”，2月份网上业务办理量占窗口业务办理总量的82%。

分清轻重缓急，实行“预约办”。

“您好，杨先生，鉴于下午三点以后大厅办事群众相对较少，我为您预约明天下午三点到大厅办理业务可以吗？”2月10日，市民杨先生拨打李沧区人才交流服务中心窗口服务电话，咨询人才引进落户相关问题，工作人员曹敏将业务办理流程及所需材料详细告知杨先生，并在征得杨先生同意后，为其预约了2月11日下午3点到大厅办理落户业务。

为切实降低疫情传播风险，李沧区人社局严格落实预约服务、延时服务、帮办代办、容缺式受理等服务制度，累计为620人提供预约服务，实行分期分批办理，适当拉开了业务办理时间间隔，最大限度降低人员聚集传播风险。放宽了劳动争议案件办理时限，实行“延期办”，与相关案件当事人、代理人逐一联系落实，因疫情影响无法按期参加庭审的，通知其可申请延期开庭审理。目前，已有15人申请延期办理劳动争议案件。