市南推行网上办和预约办 已办结各类审批九千多件

青岛新闻网3月2日讯 全面打响抗疫阻击战以来，市南区行政审批服务局切实把思想和行动统一到党中央决策部署上来，准确分析把握疫情和经济社会发展形势，紧紧抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，一手抓防疫，一手抓服务，大力推行“网上办”和“预约办”，为企业和群众提供高效优质、方便快捷的政务服务。

加强组织领导制定工作方案

切实加强疫情防控期间政务服务工作的组织领导,领导成员靠前指挥,明确各个岗位职责要求,1月31日制定印发《青岛市市南区行政审批服务大厅新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作应急预案》，加强落实应急预案和相应措施,统筹做好疫情防控工作和业务办理。加强与疫情处置工作领导机构的请示报告和工作联系,根据实际情况,在做好疫情防控工作前提下,2月4日研究制定了《市南区行政审批服务大厅关于做好疫情防控工作的方案》《关于开通绿色通道为疫情保障企业提供行政审批服务的通知》,2月27日制定了《市南区行政审批服务大厅关于进一步加强疫情防控有关工作的实施方案》尽最大努力满足企业群众办事需求。

调整窗口开放数量做好线下服务

疫情防控期间，在确保业务正常办理的情况下，视情调整区行政审批服务大厅服务窗口数量。凡可通过网上办理的事项，一律不要求群众必须到现场办理，减少群众到办事大厅聚集。

推行网上办理强化帮办代办服务

大力推行政务服务事项通过“山东省政务服务网-青岛市南站”、“爱山东”APP、“青岛政务通”APP、微信公众号等进行线上办理,推动各类政务服务事项网上办、掌上办,努力实现线上办事不出门。凡可通过网上办理的事项,一律不要求企业群众必须到现场办理,减少群众向办事大厅聚集。不断优化网上政务服务方式、提高网上政务服务能力，组织工作人员逐条事项开展网办测试，对于测试出现的问题进行及时修改和完善，确保群众网上办事路径畅通，及时妥善处理好群众关于网上办理的各类投诉和建议。对于确实无法实现网办的业务，由帮办代办人员代为办理。先后于1月27日、2月2日、2月6日3次通过微信公众号向社会发出倡议，倡导企业和群众网上办、掌上办、自助办，公布网办渠道、网办导引、操作指南，不到大厅聚集，做好个人防护。

做好安全防护开展预约服务

每日对大厅公共区域和日常办公设备设施进行清洁、消毒，为工作人员配备口罩、免洗消毒液等防疫物资，工作人员经测量体温并佩带口罩方可进入工作岗位。对未预约到大厅办理业务的群众，要求其必须佩带口罩进入大厅，并安排专人测量体温、登记信息;对通过网上预约、电话预约等方式确需到大厅办理的业务，通知申请人在指定时间，到指定窗口办理，最大限度的减少办事群众在大厅内的滞留时间。要求一旦大厅出现各类疫情，迅速上报，并严格按照有关要求，积极做好相关处置工作。

开通绿色通道保障特殊需求

向疫情保障企业开通行政审批“绿色通道”，设立“疫情保障窗口”，指定审批专员为帮办联系人，开通疫情保障咨询专线：88729508，全面负责疫情保障咨询。特事特办，从速从简，必要时派审批专员上门服务，以最快速度指导帮助企业完成各项材料准备,对符合要求的尽快发出相关许可证书或通过适当方式予以通知,尽最大努力满足疫情防控需要。

畅通咨询渠道强化互动交流

畅通咨询渠道，对外公开业务咨询电话：85753985、88729523，新开通企业登记业务在线QQ咨询服务：2812217920，及时答复群众咨询,确保群众各项业务咨询有入口、问题有答案。对咨询较多的问题,及时在山东政务网在“山东政务服务网(青岛市·市南区)”“办事咨询”菜单的“常见问题”栏目、青岛市市南区政务网“部门专栏”的“市南区审批局”“办事攻略”菜单、“青岛市南审批大厅”微信公众号，定期对外提供主动推送服务，公开相关答复内容,方便办事查阅，供企业群众参考借鉴。

加强工作宣传提高群众满意度和知晓率

充分利用政府网站、微博微信、手机短信、纸媒等多种线上、线下方式，广泛宣传网上办事的范围和成效，积极倡议和引导企业群众实行网上办事和不见面审批，能在网上办理的业务不到大厅办理。对特殊情况急需到大厅办事的群众，认真做好有关防控措施和相关解释工作，努力争取企业群众的理解支持，共同营造良好的政务服务工作氛围。

自2月3日开门服务以来，市南区行政审批服务大厅共办结各类审批9590件，接待办事企业和群众1320人，线上办理2039件，线下办理347件(其中疫情保障急需的集体配餐、消毒物品和药品、医疗器械审批业务82件)，电话咨询4610件，QQ在线咨询答复1255件，发证业务量872件,帮办代办467件。相关工作，分别被各级新闻媒体宣传报道53次。