网上"云审判" 市南区法院探索建立在线诉讼新机制

青岛新闻网3月9日讯（通讯员 张赛）新冠肺炎疫情期间，市南区法院坚持把疫情防控工作作为首要工作的同时，始终聚焦主责主业，积极转变工作理念，以智慧法院建设为抓手，加快审判模式与互联网技术深度融合；以推进流程再造为契机，重塑在线诉讼机制；以平台思维同步整合网上立案、在线调解、诉服热线、E送达等各种资源；致力打造网络化、阳光化、智能化于一体的“云审判”模式，切实为诉讼当事人提供多元、便捷、高效的司法服务。

率先启用互联网法庭实现审判执行“零距离”

“法官你好，我们这边疫情很严重，恐怕没办法到法院参加庭审，我的那些案子还比较着急，怎么办？”春节假期还未结束，身在外地的赵律师就打来了电话，向办案法官说出了自己的担忧。

“赵律师，你先不要着急。我们院为了解决像你一样无法到院开庭的情况，已经紧急启动了互联网法庭的建设工作，上班之后我们将通过该系统进行网上庭审，我们会提前把开庭的相关信息发送给你，请你注意查收，准时参加庭审。”市南区法院办案法官李坤回复道。

春节假期期间，市南区法院认真分析疫情对审判工作的影响，紧急启动互联网法庭建设工作，于2月3日在全市基层法院中率先启用互联网法庭，并通过“两微一站”发布网上开庭操作流程，由办案人以一对一的培训指导推进互联网法庭应用，李坤法官当日开庭审理30起案件，平均每起案件用时不到5分钟。市南区法院还将互联网法庭和“公道互联”软件对接，对外打通与市南区检察院、看守所的信息渠道，检察官可通过视频出庭支持公诉，在押被告人在监管人员的协助下登录手机软件在线参加庭审，实现了在押被告人不出监区即可参加庭审。

“法官你好，我的微信账户被冻结了，现在武汉封城，我没有工作，没有钱生活了。”2月5日，一通来自武汉的电话打到了执行法官孙兴文的手机上。打电话的杨某是一起执行案件的被执行人，其名下存款被市南区法院冻结。为保障被执行人的基本生活权益，帮助被执行人平稳渡过本次疫情，孙兴文首先确定杨某的确身在武汉，随后多次同申请执行人电话沟通，并通过互联网法庭组织双方进行在线调解，经过其反复调解沟通，申请执行人终于同意为被执行人留取部分生活费，并减免利息等，共计3000余元，及时解决了被执行人的燃眉之急。截至目前，市南区法院已建成18个互联网法庭，利用互联网开庭194件，结案108件，办案数居全市基层法院前列，“互联网＋”办案模式已基本形成。

转型升级12368热线“全天候”在线便民诉讼

在探索引入科技手段助力执法办案的同时，市南区法院持续深挖传统便民诉讼方式潜力，转型升级12368诉讼服务热线，让“老树”开“新花”结“新果”。2018年12月，市南区法院即开通12368诉服热线热线，通过社会化外招专业话务人员，引入坐席外呼一体化系统，在全市基层法院率先建成了12368诉服热线中心。制定出台《12368诉服热线工作实施方案》，规范确定“依法规范、高效便利、集中接听、分类处理”四项标准化流程，组建专业化12368诉服热线团队，逐一明确“主要负责人、现场督办员、话务员”岗位职责清单。配套制定《12368诉服热线操作手册》，梳理固定标准话术，规范应答分类事项，确保应答及时、专业、准确。12368诉服热线采取人工接听和自助语音两种方式并行，每个工作日的八小时工作时间均由话务员为群众提供“一对一”的人工服务，八小时之外则提供24小时自助语音服务，确保诉讼服务不中断。

2020年初，市南区法院对现有系统进一步升级改造，并增配2名话务员，当事人拨打法官办公电话，如果超过7声无人应答，将自动转入12368诉服热线人工服务，形成转办工单，并限期2日内由办案人向当事人作出答复。春节期间，考虑到突发的新冠肺炎疫情将为当事人的诉讼活动带来不便，话务员于正月初五便提前结束休假、返岗工作，耐心解答来电群众的咨询。截至目前，市南区法院12368诉服热线共接听来电7000余次，接听数量位居全省基层法院第四，其中咨询电话约占65．8％，案件查询约占22．6％，对大部分的简单法律问题都能予以当场快速解答，约占11．6％的复杂问题因无法当场解答形成转办工单，由相关办案人负责答复，让诉讼群众足不出户就可以体验到方便、快捷、暖心的司法服务。

平台互联开拓创新构建“全方位”服务体系

市南区法院深化整合网上立案、人民在线调解、E送达、多方远程庭审等平台资源，通过加强平台衔接、打通数据壁垒，实现数据共享共用，将立审执办案模式从“线下”搬到“线上”。强化源头管控，加大网上立案力度，提前通过微信公众号发布网上立案操作流程，公布立案咨询电话，加强网络留言人工回复，积极引导当事人网上立案，截至目前，市南区法院已在线立案3400余件，与往年基本持平，充分保障了当事人合法诉讼权益。依托自主研发的E送达平台，继续加大电子送达适用力度，最大幅度减少线下接触几率。提前与青岛邮政速递沟通，按照企业复工复产的相关要求及时调整线下“送达E站”工作，配备专门防护用品，确保线下送达工作合理有序恢复。春节以来，已实施送达事务7800余件次，直接送达512件次，邮寄送达2800余件次，保证了疫情防控期间送达工作有序开展。

为了提高司法拍卖成交率，市南区法院创新拍卖方式，于2月21日正式上线全市首家VR看房系统。VR看房系统能够带来更加直观的看房体验，使竞买人足不出户便能360度在线观看千里之外的房产，详细了解户型结构、内部陈设等信息。尤其在疫情期间，VR看房系统不仅能够能够减少人员出行和集聚、降低交叉感染的风险，更能够有效地满足竞买人的个性化需求，增强竞买体验，有利于提高司法拍卖成交率，最大限度实现当事人的合法权益。

下一步，市南区法院将继续立足审判职能，全面加强和规范线诉讼工作，推动完善平台互联、一网贯通的“云审判”新模式，确保执法办案不停歇，司法为民不打烊，切实为人民群众提供零距离、全天候、全方位的司法服务，努力服务好和保障好辖区疫情防控工作大局，坚决打赢这场疫情防控人民战争。