西海岸辛安街道“微邻里” 实现战“疫”大平台

“有蓝牙还要办出入证吗？”

“您好，俺家的体温表摔坏了，已经从小区药店买了一个，能方便给我送一下吗？谢谢啦。”

“没房产证怎么办？租赁合同可以吗？”

“这是我明天的采购计划，谢谢亲！”

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新冠肺炎疫情发生以来，青岛西海岸新区辛安街道的居民们，只要在小区的“微邻里”服务工作微信群里发布需求信息，群主和管理员就会第一时间响应，并提供服务。一栋居民楼，一个微信群，户户参与，共同抗“疫”，微信群既是信息发布交流平台，也是疫情期间服务居民的主阵地。因为在“微邻里”里工作人员和居民互动交流十分通畅便捷，所以这些微信群被居民们亲切的称为“最接地气”的“官方”微信平台。

“微邻里”服务工作微信群的建立，是辛安街道在解决疫情防控难题中的创新之举。在疫情防控中，社区、小区内部住户的信息及时摸排是重点，辛安街道人口规模近20万，户籍人口约6万，具有人口规模大、摸排时间紧的难题。为此辛安街道迅速建立了以“社区－－网格－－楼栋（片区）－－住户”为主要架构的社会治理“微邻里”服务工作体系，将22个网格“化整为零”，细化到了网格中的每一个楼栋，并借助微信传播快、普及广的特点，迅速建立起了274个“微邻里”服务工作群。每个“微邻里”工作服务群，群主是楼栋长，网格员、社区、物业人员是管理员，楼栋里每家每户必有一人入群，在这里大家都是低头不见抬头见的邻里和熟人，沟通交流更容易，话题更贴近生活和实际，一经建立，就得到了居民们的拥护和支持。目前，扫码入群总人数超过27000余人，涵盖了辖内近3万家庭，辐射范围可达10万之众。

“居民可在‘微邻里’服务群中咨询事项办理，提出合理化建议，参与社区事务管理等。”辛安街道社会治理中心负责人杨风存介绍，尤其疫情期间，个别楼栋人员自我隔离时，居民将需求发到微信群中，网格员、社区工作人员都会及时、热情的提供帮助，实现了邻里守望，同心战“疫”的组团化、一体联动。“微邻里”群建立后，社区、小区内部住户的信息不必登门摸排，群主一个通知，大家自动在群里反馈，网格员能在最短时间内就查清了人员信息。原来需要3个小时才能完成的摸排工作，现在“微邻里”群里，一键下去，不到1分钟，就可轻松将上级政策、疫情防控知识第一时间传达到每家每户。

目前，“微邻里”服务体系已“轻松”涵盖了辛安一半的人口数量，而且还在不断的建立、整合，最终实现整个街道人口的全覆盖。作为对基层社会治理精细化的大胆探索，辛安街道社会治理正在组建专门的管理团队，并制定了“微邻里”服务群的群规，用来管理、引导、规范微信群的健康发展，最终将其真正打磨成街道打通基层社会治理最后一米的“杀手锏”。

“‘微邻里’服务工作体系，打破了空间限制，将街道基层社会治理的神经末梢精准对接到了每一个寻常百姓家，这个覆盖面还在不断扩大，尽量会让街道所有的居民都加入到‘微邻里’服务群里来，这为我们的服务工作承载了无限操作空间。接下来，随着平台的完善，将设置一些‘端口’对接多种功能和服务。”杨风存说。