合肥路这家绘本馆要关门，储值卡的钱只能消费，不给退！

家住市北区的冯阿姨，给自己的小外甥办了一张绘本馆的储值消费卡，如今绘本馆打算关门，充值卡不退不说，还气人。

看着手里这张漫悦美绘本馆的储值卡，冯阿姨别提多上火了。冯阿姨的小外甥今年三岁，由于家离着这家绘本馆比较近，所以冯阿姨时不时就带着小外甥去逛逛。为了方便，冯阿姨前前后后充了一千多块钱。

啥？月底要关店？冯阿姨仔细想了想，卡里还剩下了700多块钱，这可怎么办？冯阿姨立马找到了漫悦美绘本馆了解情况。

冯阿姨：他们说必须买书，不退钱，这是强制消费。这期间也有很多人让他强制消费了，三百两百的，都在哪凑，有用没用的买。因为我孩子太小了，三岁，我没法凑。700多块钱，我一下子花不了。我就和店员沟通，你给我你们老板的电话吧，我跟他沟通沟通，哪怕我买一点再退一点也行，但是他坚决不给我，说你爱找谁找谁，那是你的权利。你找电视台也好，打12345也好，那是你的权利，我不管，反正我们就是退不了。不退，态度很强硬。

既然要关门，退费那是理所应当的，可对方态度如此强硬，这让冯阿姨说什么也咽不下这口气。冯阿姨的储值卡到底怎么办？行动员和冯阿姨一起来到了位于合肥路佳世客3楼的漫悦美绘本馆，门口有一张退店告知，上面写着漫悦美绘本馆将在2020年3月31号结束经营并退店。

只过了一天时间，退钱的答复来了个180度大转变。这钱到底能不能退？行动员拨打了门口通知上负责人的电话，可是却是无人接听的状态。无奈，行动员只好将情况反映给了合肥路佳世客广场的办公室，就在行动员等工作人员到达现场的同时，一位漫悦美绘本馆的工作人员急匆匆的跑了出来。

漫悦美绘本馆工作人员解释，昨天和冯阿姨沟通的前台业务不熟练，这事儿纯属是个误会，他们愿意立即帮冯阿姨办理退款。采访结束半小时之后，行动员再次接到了冯阿姨打来的电话，她说，漫悦美绘本馆已经成功为她办理了退费。