遭遇"职业打假人"怎么办?青岛这个区出招 企业送锦旗

青岛新闻网3月31日讯（记者 刘倩倩 宁冠宇）遭遇“职业打假人”恶意举报怎么办？近日，玄谷村（青岛）食品有限公司就摊上了这样的事儿。

3月24日，玄谷村的工作人员接到一则投诉，买家对其购买的玄谷村旗下产品提出质疑并要求10倍赔偿。据了解，经过青岛市市北区市场监管局及海伦路街道市场监督管理所工作人员一一核实，最终证实产品合格，驳回“职业打假人”的不合理要求，也为企业“正名”。31日，玄谷村（青岛）食品有限公司将“为民为企 尽职尽责”的锦旗送到市北区市场监督管理局执法人员手中，并送上一封感谢信。

企业将锦旗送到市北区市场监督管理局执法人员手中。

法规细则、索赔要求样样懂 这个投诉有点“专业”

据玄谷村（青岛）食品有限公司联合创始人李先生讲述，今年3月24日，他们接到黑龙江齐齐哈尔一位赵姓男子的投诉电话。该男子称，在“玄谷村天猫旗舰店”购买食品3包，合计238．4元。同时依据《预包装食品标签通则》，指出其产品包装上印有的“不加糖精、不加色素、不加防腐剂”在配料表中没有标出，又依据《食品安全法》提出10倍金额的赔偿要求。“对方对法律法规解读的‘专业性’以及明确的索赔要求，让我们意识到对方很可能是‘职业打假人’。”李先生说。

面对这样的质疑，工作人员提供相关资质说明，并果断拒绝了赵姓男子的要求。“但该男子不但叫嚣向市场监管机关投诉，还多次辱骂我司工作人员。”李先生告诉记者。

12345热线办理结果。

3月25日，该男子拨打12345市长热线投诉。“3月26日，海伦路街道监管所盛老师和丁老师到我司现场问询调查，我司汇报了相关问题，并提供了华测标签检测报告。”经过街道监管所和区市场监管局执法人员的核实、确认，给予了职业打假人严正回复。李先生讲述，3月27日晚，赵某在“玄谷村天猫旗舰店”申请退货。至此，恶意投诉敲诈事件宣告结束。

企业将感谢信送到市北区市场监督管理局执法人员手中。

“职业打假人”游走在边缘 企业该如何规避？

“事后回想，如果没有年前区局的专业指导，大概就很容易被赵某敲诈成功。”李先生告诉记者，对于职业打假人的无理要求，玄谷村之所以这么“有底气”，是因为他们的产品在上市前，已经通过了国家相关检验检疫，无论外包装，还是产品质量都完全遵守国家相应法律法规。“面对市场监督管理部门问询时，我们提供了权威可靠的资质证书，并获得了执法机关的一致肯定与赞扬。”

李先生介绍，产品上市前，他们特别通过12345市长热线，就相关法律条款咨询了市北区市场监管局工作人员，也针对相关问题点与工作人员进行了现场深度探讨。在得到专业指导后，他们又通过青岛华测检测技术有限公司，进行了标签检测，并取得了检测合格的报告。

“服务是更好的监管。”现场，市北区市场监管局工作人员也表示，对于规范经营的企业，他们会竭力帮助，用心服务。

市北区市场监督管理局与企业面对面交流。

“感谢市场监督管理部门认真履行职能职责、深入开展打假维权，让我们维护了品牌形象，也保障了消费者的合法权益。”李先生说。

“很多中小企业由于资金紧张、人才缺乏，制度还不完善，工作难免出现一些小的瑕疵，很容易被职业打假人盯上并恶意敲诈。”采访中，李先生也现身说法，“职业打假人的出现也从另一方面警醒了所有企业，要想壮大发展，正规合法是重要基础，做好榜样是社会责任。”