12309检察服务中心：越是特殊时期，越不能让群众等

“我以为因为疫情会没人处理，没想到你们这么快就给我答复了，谢谢你们的耐心解答，我不会再上访了！”近日，上访群众王女士给青岛市市南区人民检察院12309检察服务中心致电表示感谢。

当前，疫情防控工作已进入新阶段，市南区检察院认真落实上级关于新型冠状病毒感染肺炎防控工作的要求和部署，把疫情防控和检察工作同步抓紧抓实，本着“越是非常时期，越不能让群众等”的原则，切实做好疫情防控期间的群众信访工作，确保12309检察中心为民服务不因新冠疫情而阻断。

信访接待暂停，网络服务不停

为全面落实疫情联防联控措施，市南区检察院暂停开放12309检察服务中心来访接待，第一时间在网上发布《青岛市市南区人民检察院关于疫情防控期间以网络、电话和来信方式接待群众来访工作等事项的公告》，并张贴在检察服务中心门口的显著位置。12309检察服务中心迅速调整工作模式，畅通网络办理群众诉求渠道，确保第一时间处理群众诉求，检察服务不断档、不掉线。疫情防控以来共对网络受理的6起群众诉求进行了“隔空”答复，保障了特殊时期群众诉求渠道畅通，让数据多跑腿、群众少跑路。

接听热线，“快受速办”群众信访

“我们是王某某诈骗案的被害人代表，王某某的案子是否已送到检察院，我们被骗的钱怎么办，现在你们也不开门接访，我们的诉求你们也不知道，如果检察院不正确处理，保护我们的合法权利，我们就去上访！” 12309检察服务中心接到群众来电后，按照规定，第一时间立即进行登记，启动快速程序，当即向办案人了解情况，经查这起案件该院正在审查起诉，热线工作人员立即将情况回复给来电群众，告知其检察机关会依法办理案件，保护群众的合法权益，并告诉他们如果对案件处理有什么意见要求，可书面方式向该院递交，疫情虽阻碍了正常交通，但群众的诉求不会被延误，请他们放心。来电群众对该院的做法表示满意。疫情防控期间，该院始终安排专人在岗接听12309热线电话，确保12309检察服务在线，共接听热线电话30余起，遵循“快速受理、迅速办理”原则，第一时间分流转办，回复处理，切实做好教育疏导、化解纠纷工作。

来信无大小，件件回复不打烊

群众来信虽是一封封“小信件”，但件件回复承载着检察机关守护民生的“大情怀”。12309检察服务中心对每一封群众来信以“求极致”的标准办理，确保既“办结”又“事了”，一如既往地提供优质的检察服务。疫情以来共受理线上、线下群众来信20余件，最大限度地为群众提供检察服务。

疫情期间，该院收到一封来信，来信人不服法院一审判决和再审裁定，要求检察机关进行监督，在信中当事人称如果检察机关不管，就到上级机关信访。12309检察服务中心收信后立即进行审查，认为该案符合检察机关监督案件受理条件，但提交的材料不齐全，当天即给来信人打电话，告知其提交民事监督申请所需材料和手续，并告知当事人，疫情期间材料可以通过邮寄提交，检察机关收到材料后，七日内就会给其发出受理通知书。信访人激动地表示：“没想到在疫情期间你们对我的诉求如此重视，并且解决的这么快，谢谢你们！我愿意走法律程序解决问题，不再上访了！”

一次网络诉求、一个电话、一封信件，都反映了群众心中的诉求。越是特殊时期越不能让群众等，市南区检察院12309检察服务中心“信、网、电”渠道一直畅通，为群众提供特殊时期检察机关最温暖的检察服务方式。（杨磊、栾俊）