青岛将开通中小学招生咨询热线 家长可致电了解

青岛新闻网4月21日讯（记者 韩彤彤）一直以来，中小学和幼儿园招生情况始终是家长关心的热门话题之一。日前，青岛市教育局发布《关于开展“倾听民意·回应关切·办好教育”主题活动的实施意见》（以下简称为《实施意见》），《实施意见》公布七大民声倾听渠道，通过听民声、聚民智、解民忧、谋发展，来持续推动问题解决和工作改进。此外，《实施意见》明确，在中小学和幼儿园招生报名期间，将开设市区两级政策咨询热线，解读招生政策，家长可以通过电话了解招生政策详情。

七大民声倾听渠道 家长可通过这些方式咨询问题

畅通热线信箱渠道。规范12345政务服务热线、市长信箱、人民网地方领导留言板、教育综合服务电话81703693等渠道信息受理，新设“分管市长直通车”“局长直通车”民声信箱，扩增信息收集途径。加强市、区市、学校公开电话规范化、标准化建设，完善工作规程，加强业务培训，提高工作人员接听电话、解读政策、处置问题的规范性。

中小学和幼儿园招生报名期间，开设市区两级政策咨询热线，业务处室安排专人做好政策解读。在全市中小学统一设置“教育直通车”标牌，公示热线电话、民声信箱等联系方式，并通过新闻媒体和官方网站、微信公众号广泛宣传，提高知晓率。

畅通家校联系渠道。全市中小学设立校长公开电话，公开校长联系方式，服务师生、家长和社区。定期组织开展各级“家长大课堂”“家长面对面”活动，办好“家校合作网”及“教子有方”等栏目，通过家访、电话、邮箱、家长开放日等多种形式，及时了解学生情况和家长诉求。倡导家长关注市教育局、所在区市教体局及就读学校微信公众号，规范公众号后台留言回复工作。

畅通舆论监督渠道。加强与新闻媒体的合作，建立主题活动媒体专栏、热线信息直通渠道，第一时间掌握舆情监督动态。做好各类媒体报道和网络舆情的动态收集，完善舆情分级处置制度，定期开展舆情分析评估。深化“媒体记者学校行”制度。

畅通来信来访渠道。充分发挥网上来信、人民来访、人民来信等信访渠道作用，便捷高效收集群众反映的问题。完善信访诉求依法分类处理工作机制，加强来电来访事项的整理分析，一般信访事项做到当天拆分录入、当天转送交办，特殊信访事项严格按照《信访条例》和省市有关规定办理。跟踪推进信访积案化解。

畅通一线调研渠道。坚持多下基层、多到一线、多联系群众，落实机关干部联系学校、期初调研等制度，定期召基层代表表恳谈会、座谈会，全面掌握民声动态。领导干部带头到基层调研，广泛接触师生家长，带着问题去、带着建议回。

畅通平台沟通渠道。用好教育咨询公众委员会平台，建立重大决策征求意见、重大政策解释说明、重大问题沟通协商常态化机制，推动科学决策，更好凝聚共识。用好“两代表一委员”沟通平台，定期向党代表、人大代表和政协委员通报工作情况，做好人大代表建议、政协委员提案办理工作。用好各级家长委员会平台，做好家长群体的意见收集、沟通、反馈工作。用好论坛研讨会等交流平台，广泛听取教育领域专家、学者意见建议。各处室主要负责人立足业务职能，建立具有广泛代表性的“资教平台”。开辟“点对点”沟通渠道，与各方面代表开展一对一深入沟通。

畅通信息发布渠道。落实新闻发布和新闻发言人制度，用好官方网站、微信公众号等发布平台，及时发布权威信息，主动回应群众呼声。出台招生等涉及群众利益的重大政策文件时，配套发布政策解读材料，通过答记者问、专题访谈、宣讲会等形式广泛宣传，便于基层和群众理解把握。做好“网络在线问政”“民生在线”“行风在线”“今日会客厅”等互动平台上线工作，主动回应群众关切。依法做好党务公开、政务公开工作，保障公众知情权、监督权。

四“强化”三“注重”提升问题解决时效

强化流程再造。以智能、协同、高效、便捷、公开为目标，依托青岛教育e平台开发民声倾听专题功能模块，将热线、信箱、留言、行风在线、网络在线问政、代表委员建议提案、家委会等各渠道信息统一整合，全部接入或录入e平台，实现“受理－分流－办理－反馈－评价”全流程公开运行、闭环运行。完善民声信息分级、分类管理机制，依据信息类型、内容、紧急程度等确定办理层级和办结时限，设置跟踪办件、自动提醒等功能，提高处置效率和精准度。开发民声信息智能关联功能，对“一件多投”事项、重复提交事项进行分析比对、并件办理，提高办理效率。

强化整改攻坚。用好e平台信息管理功能，将民声信息全部列入清单、建立台账，落实“首接首办马上办”要求，办理处置实行对账销号，确保不漏件、不误事。用好e平台大数据分析功能，建立数据分析模型，定期梳理群众反映集中的热点难点问题，周报表、月分析、半年总结报告。深挖民声信息数据内在规律，定期生成散点热力图、饼状图等可视化分析，找准问题的领域分布、地域分布、学段分布，有针对性开展共性问题专项攻坚。对于重大复杂问题，纳入顶格协调事项清单，实行最终决策人“自上而下”顶格协调推进，提高问题处置效率。

强化压力传导。前移问题解决关口，压实区市和学校的问题整改责任，市级层面注重“面”上问题化解，区市和学校突出“点”上攻坚，指导督促区市和学校“一事一策”抓好问题化解，对重点问题实行跟踪督办，努力做到小事不出校、不出区市，打通问题解决的“最后一公里”。

强化长效化解。注重举一反三、标本兼治，加强群众反映问题的趋势研判和根源剖析，定期编印“学·思·鉴”典型工作案例，从党的建设、制度建设、队伍建设等更深层次入手，提升思想方法，改造工作方法，完善制度体系，提升治理能力。

做好信息反馈工作

注重有效沟通。落实“有件必办、办件必复”和“谁办理、谁反馈”要求，加强与当事人的有效沟通，及时反馈办理进展和办理结果，努力让当事人知情、放心、满意。对重点问题办理情况开展电话回访或实地回访，回访情况作为行政效能监督的重要依据，确保事事有回音、件件有着落。

注重情绪疏导。坚持解决问题和纾解情绪两手抓，对于暂时难以解决的问题，耐心细致做好解释说明，最大限度争取理解。办好心理援助热线（未成年人健康成长咨询热线），加强心理健康、亲子关系等方面的思想疏导、心理调适工作，壮大正能量、消解负能量。

注重信息供给。开放教育e平台社会公众账号民声信息查询检索功能，不涉及个人隐私的民声信息及办理反馈情况，全部面向公众开放，主动接受公众监督和评价。分级开放局领导、处室负责人、工作人员账号实时查看和汇总分析功能，重要信息和分析报告等向相关账号直接推送。“分管市长直通车”“局长直通车”信箱留言实时同步至e平台局领导账号，并定期汇总形成书面材料报送。定期遴选意见建议类民声信息，为改进教育工作提供靶向和参考。

制定问题解决保障措施 拒绝形式主义

加强人员技术配备。充实民声信息受理处置工作力量，保障工作正常开展。归口开展政务热线、公开电话、信访等业务培训，提高岗位效能。做好青岛教育e平台专项模块开发，规范数据对接、采集和整理，提高信息处理能力，有效满足功能需求。

严格考核监督问责。将民声信息处置时效、质量和满意度情况纳入综合考核体系。对于搞形式主义、官僚主义，在倾听民声、处置问题工作中态度不端、履职不力的，列为监督执纪问题线索。对敷衍塞责、弄虚作假造成严重不良后果的，依规依纪实施问责。

构建融合推进机制。将开展主题活动与推进漠视侵害群众利益问题专项整治结合起来，把问题解决效果和群众满意度作为工作考核评价标准，以活动开展增强整治实效。与推动“三述”经常化制度化结合起来，围绕倾听民声、纾解民困述理论、述政策、述典型，以活动开展提升工作水平。与机关处长组织力执行力建设结合起来，开展案例剖析、体悟交流，以活动开展推动队伍建设。与开展“力戒浮躁、形式、虚假，力行朴实、扎实、真实”大讨论大改进结合起来，面向师生和群众开门讨论、开门改进，以活动开展规范办学行为。