2019青岛消费者满意度全国第三 放心消费创建现成效

青岛新闻网4月24日讯（记者 黄晓）4月22日下午，青岛市放心消费创建工作推进会在市市场监管局召开，会议总结了前期“放心消费在青岛”创建工作情况，部署推进2020年全市放心消费创建工作。

会议指出，2018年以来，按照市委、市政府部署，青岛深入开展放心消费创建工作，取得了阶段性成效。一是放心消费环境共建机制初步形成，建立完善青岛市消费者权益保护工作联席会议制度。二是消费者满意度不断提升，2019年，我市消费者满意度测评得分81.49分，在100个测评城市中排名第三。三是放心消费示范带动作用逐步显现，以放心消费地图为核心的“一网一图一平台”加快推进了放心消费承诺单位示范建设，着力打造十条放心消费示范街。四是放心消费创建举措各具特色，全面开展消费投诉公示工作，推出了预付卡消费投诉“黑名单”制度。五是放心消费创建氛围日益浓厚，集中投放“放心消费在青岛”专用标识，营造“人人关注、人人支持、人人参与”的创建氛围，发布大型商场NPS消费口碑指数，对全市30家大型商场消费者满意度进行排序，引导经营者提高服务水平。

会议强调，消费关系民生，关系经济社会发展，尤其是今年受疫情影响，我市经济运行下行压力加大，市委、市政府强调要咬定全年经济社会发展目标不放松，统筹做好疫情防控和经济社会发展。在此特殊时期，市场监管部门作为安全消费的维护者、放心消费的推动者，责任重大、任务艰巨。

会议要求，2020年要认真贯彻市委、市政府和总局、省局的工作部署，围绕提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，深入推进放心消费工作。一是要以提升消费环境安全度为目标，创新监管机制。按照市委提出的15个攻势和2020年10个民生领域提升行动等要求，在创建体制机制上要有突破、有特色、有亮点，着力建立放心消费的长效机制。二是要以提升经营者诚信度为目标，压实主体责任。充分发挥经营者创建主体作用，打造快速解决消费纠纷的绿色通道；要充分发挥创建载体作用，抓好“一网一图一平台”和“十千万”放心消费示范创建活动。三要以提升消费者满意度为目标，抓好社会共治。抓好“消费纠纷管理服务提升行动”，使投诉量显著下降；要把消费者的感受度作为评价的基本依据，使创建成效做到可检视、可评判、可感知；要畅通公众监督渠道，鼓励社会公众监督举报消费领域的各类违法行为。