李沧行政审批新大厅启用 一部手机搞定“一切”

青岛新闻网6月28日讯（记者 孙志文 通讯员 丁之）“新大厅非常智能！用手机就能预约排队，输入我要办理的业务以后就发来了详细的办事指南，在办公室填的电子表格到这里还能继续填写，无缝衔接。”6月28日下午，在李沧区行政审批服务新大厅，当地一家外贸企业的办事员李先生在办理完工商变更业务后，对刚刚启用的新大厅赞不绝口。 

据了解，李沧区人民政府2020年区办实事的李沧区行政审批服务新大厅（以下简称“新大厅”）于6月28日正式启用。作为深化“放管服”“一门、一窗”等改革任务、推进审批服务便民化的重要载体，新大厅的启用将为群众提供更加精细化、精准化的“一站式”政务服务。

青岛新闻网记者在采访中了解到，城硕大厦A座整体作为李沧区行政审批服务大厅使用，地址位于黑龙江中路617号，区政府北侧、黑龙江中路东侧、福岛小区南侧。新大厅总八层，地上总建筑面积11891.9平米，地下约500余个车位（含与B座共享车位）。计划入驻24个部门，一层为区行政审批局综合受理大厅，二层为综合办税大厅，三层为出入境、浮山路人社中心及区直其他部门的办事窗口，四层为区公共资源交易大厅，五至八层用于办公。

李沧区行政审批服务局（以下简称“李沧区行政审批局”）作为新大厅建设的主要责任单位，坚持落实落细，将新大厅建设作为重点工作目标，明确工作内容、具体措施、质量标准和完成时限，一步一实，打造标准化、制度化、人性化、智能化政务服务新大厅。 

布局升级，打造标准化政务服务大厅

据李沧区行政审批服务局局长姜可新介绍，自2019年启动新大厅建设工作以来，李沧区行政审批服务局全面落实省、市政务大厅标准化建设要求，第一时间与建设方进行沟通对接，全流程跟进新大厅楼体设计、建设工作，做到一体设计、一体施工，将李沧区政务服务理念与行政审批、便民服务和公共资源交易等工作融入到大厅整体设计、布局、建设之中，结合群众实际办件需求，对功能分区、标识标志等进行全面完善，做到统一标识、分区合理、功能完善、设施齐全。

同时根据群众需求实际，李沧区行政审批服务局整合人员力量，在“一窗综合受理”的基础上，推出“一事全办”“帮办代办”等服务窗口，为群众提供更加方便快捷的帮办代办服务，以政务服务标准化建设为引擎，高起点、高标准、高质量推进新大厅各项建设工作。

管理升级，打造制度化政务服务大厅

立足数字化管理，新大厅依托智能一体化服务平台、审批系统、OMA视频监控系统对各项业务工作进行“三网监察”，有效约束和规范审批大厅工作人员行政行为，从根源避免出现态度恶劣、推诿扯皮等问题，提升服务质效。开发“李沧区行政审批局基础数据系统”“李沧区企业大数据可视化分析”等系统，时时掌握李沧区所属企业与个体工商户动态数量，对群众每次办事的数据进行全流程分类、归集，直观展示业务量统计、数据分析等内容，实现办件即时统计、一键查询，为各项研判工作及下一步改革工作提供有力技术支持。同时借助5G网络高带宽优势，搭建审批人员与园区、街道帮办的直通车，实施“政务服务大厅+园区街道”远程帮办流程再造，延伸服务阵地，做到审批窗口前移，初步实现企业、群众不见面审批新模式。

服务升级，打造人性化政务服务大厅

李沧区行政审批服务局着眼群众需求，新大厅从细节之处着手，在各大功能区合理配备等候椅、饮水机、雨伞等便民物品，摆放自助证（照）照相机、自助证（照）打印机等设备，设置24小时自助办件区域，部署云终端虚拟化系统，实现硬件设备、终端、桌面、模板等资源统一运维，集中管控，为群众提供安全可靠的不间断服务。

对于群众反映较多的咨询电话占线问题，增设首席咨询员，建立统一的对外咨询电话及多个专业咨询电话，依托智能一体化服务平台实现系统自动派电、语音等待提示、非工作时间自动转接，形成告知—转接—反馈的闭环机制。

着眼群众体验感，大厅设置温度湿度自动调节，实时更换空气新风，更新打印机网络模块，实现无线自主打印，为群众提供一个温馨舒适的办事环境，同时新大厅设水吧休闲区、母婴室、自助上网区、书吧等休闲区域，为办事群众提供贴心、放松的休闲空间，真正为群众提供有温度、人性化的政务服务。

体验升级，打造智能化政务服务大厅

坚持高点定位，在配齐配强厅内导服及帮办代办人员的同时，新大厅推行智能5G场景化应用，实现移动、联通、电信5G网络信号全覆盖，搭建李沧区行政审批服务大厅智能一体化服务平台，自主研发“预约叫号”、“小智”智能导航等程序，群众可通过手机端或pc端实现智能预约排队、智能导航、精准推送办事指南、办理进度随时可查、“好差评”线上评价等功能，群众无需在大厅四处“跑腿”，仅通过手机即可满足预约叫号、精准定位、政策咨询、进度查询、“找茬”投诉等需求，实现“一部手机走天下”，大大减少了群众在办事过程中因排队等待、叫号叠加、四处查询等问题带来的时间与精力的浪费，做到少跑腿、不跑腿，省时省力办成事。

新起点，新篇章，李沧区行政审批服务新大厅的启用标志着李沧区在加快服务型政府建设、提升政务服务水平、优化营商环境方面，又迈出了重要的一步。