青岛西海岸新区：倾听百姓心声办好民生实事

居民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标。青岛西海岸新区落实“我爱青岛我爱新区”民生倾听主题活动，让居民可以有意见随时提、有想法尽管讲、有不满大胆说。截至目前，已收集问题11．53万件，一大批关系群众切身利益的问题得到解决，各种不满情绪得到纾解，大大增强了市民的幸福感、获得感和安全感。

聚焦重点问题群众诉求清单督办

伴随地摊经济的兴盛，治安问题成为群众关注的焦点，灵山卫街道针对辖区群众反映治安乱点区域迅速开展专项治理整顿。“我们摸底排查了农民公寓、振华公寓、崮上社区等20个治安设施薄弱小区，正在进行加装进出门禁和监控设施、增建门卫室等改造，目前实地测量全部结束，正在与测绘公司对接施工图纸设计”，街道城市管理中心副主任张坤培介绍。

据了解，今年以来，灵山卫街道着力加大治安防控投资力度，累计投资近300万元，先后在月亮湾北住宅楼等2个无物业小区，以及城隍庙等群众活动密集场所，增设39处监控设备，强化辖区派出所等区域平安阵地建设，同时计划投资近100万元，补齐治安薄弱小区设施短板，构建硬核治安防控局面。

为确保群众反映的热点问题、涉及多个部门的难点问题，件件有结果、事事有回音，区治理中心将实行重点问题清单督办，全面梳理群众诉求，建立清单台账，实行全程督办、清零销号，确保群众诉求妥善解决、落到实处。聚焦就业、教育、医疗、养老等热点难点问题，研究破解难题的办法措施。深入推进违法建筑、安全生产、物业管理、工资拖欠、市场监管等群众关注的重点领域问题隐患专项治理工作，定期向社会公布专项治理成果，接受社会监督。

畅通多个渠道广开言路倾听民声

近日，珠海街道网格员徐凤在新珠花苑网格发放《致西海岸新区居民的一封信》时，接到居民反映新风街统建楼出现建筑垃圾和生活垃圾，徐凤第一时间利用组团化微信群上报情况至物业和相关部门，协同城市管理办公室负责老旧小区整改人员宋瑞栋，仅用一天就将垃圾及时运走。“以前走到这里根本不敢喘气，现在小区又变得清朗起来，《致西海岸新区居民的一封信》里面有很多反映问题的渠道，让老百姓诉求真正有地儿说、不白说。”居住在该小区的张阿姨说。

“我爱青岛我爱新区”民生倾听主题活动开展以来，各镇街通过入户走访、建立微信工作群等方式扩大活动知晓率、参与度，各镇街对收集到的合理意见建议会积极采纳，对群众提出的合理诉求属本辖区职责范围内的要及时解决，对涉及区级部门事项可通过“街呼区应”服务平台呼叫相关部门研究办理。

据了解，“我爱青岛我爱新区”民生倾听主题活动中，市民可以通过拨打新区社会治理监督电话；登录新区政务网网站；向新区广播、电视等媒体热线栏目组反映；下载“西海岸传媒”移动客户端或登录青岛西海岸新闻网提交；通过信件邮寄至“青岛西海岸新区长江中路359号民声倾听主题活动领导小组办公室”；直接反映给新区各政务服务大厅或镇街、社区干部以及身边的社会治理网格员多种形式，参与到活动中来。

开展五项运动持续办好民生实事

“我爱青岛我爱新区”民生倾听主题活动开展以来，宝山镇积极回应，制定印发了《宝山镇开展排查安全隐患防范四类风险事件专项行动实施方案》，全面排查百姓身边的消防、交通、治安等各类安全隐患，村不漏户，户不漏人。截止目前累计化解安全隐患150余起。组织镇村干部和网格员开展入户大走访，累计解决群众反映和关注的环境、交通、医疗、饮水、土地确权等方面的问题84个；其中帮助贫困家庭、特殊群体解决意见诉求75个。镇社会治理中心办公热线全年无休，24小时受理群众来电。今年以来，受理群众来电668个，当场答复解决330个，其余338个目前均已办结回复，群众满意度达95％以上。

截至目前，新区社会治理中心对已受理的11．53万件民生诉求，已回复办理10．39万件，处置率100％。为确保件件有落实、事事有回音，新区决定开展五项行动办好民生实事。开展信访积案化解攻坚行动，各部门各镇街全面梳理近年来信访未结事项，对23件信访未结事项制定了包案化解方案。开展矛盾纠纷排查化解行动。开展群众诉求难题破解行动，围绕10个民生领域开展管理服务提升活动，深入推进违法建筑、安全生产、物业管理、工资拖欠、市场监管等群众关注的重点领域问题隐患专项治理。开展行政效能提速行动。开展社会心理服务安心行动，结合“疫”情防控，设立线上线下心理咨询平台，及时疏导民意、调适心理，维护好群众内心的平和平静。

伴随着“我爱青岛我爱新区”民生倾听主题活动的持续深入开展，新区社会治理中心应群众所呼、解群众所忧，以群众可见可感的行动让基层社会治理直抵民心，新区居民幸福指数持续提升、民生福祉不断增进。