青岛新闻网9月23日讯(记者 孙志文 通讯员 单菁)因为老人一句无意的感叹,他们一路搀扶,带乘客搭乘地铁赶乘回老家的火车;遇到女孩晕倒在地铁站,他们争分夺秒、冷静应对,将乘客及时送医;了解到一位患病乘客的小小心愿,他们一路相伴,带乘客“畅达幸福”。最近,发生在青岛地铁车站里的三件小事,体现了人间真情,传递了正能量,也充分彰显了地铁人强烈的社会责任感和良好的精神风貌。
五日之约,车站为两位老人铺设“爱心回乡路”
9月14日,一对正要进站的老夫妇引起了地铁万年泉路站工作人员的注意。看到两人互相搀扶行走不便,工作人员立刻上前引导乘坐无障碍直梯,老人叹了口气说道:“咱们这腿脚,过几天回老家可怎么办?”
老人无意说的一句话却被车站员工记在了心里,工作人员主动询问老人有何困难。老奶奶轻轻拽了拽工作人员衣角,低声说道:“姑娘,过几天我们要回老家,车站可以来接一下我们吗?”原来老人已经80多岁,孩子不在身边,当天坐地铁是专程去青岛北站买火车票。了解到老人的出行困难,车站马上与他们约定好时间地点,给老人吃下“定心丸”。
9月19日,车站员工提前到达约定好的地点,拿上行李,搀扶着老人进站。与此同时,车站各岗位早已做好准备,与青岛北站提前联系,沟通好所乘坐的车次,查询到站的准确时间和上车的位置,确保服务无缝衔接。整个行程畅通无阻,十分顺利。临上车,老奶奶紧拉着工作人员的手,连声说着“谢谢”。半个小时后,车站收到两位老人已顺利到达火车站的消息。
女孩列车上晕倒,车站上演接力救助一幕
9月14日8点22分,正是上班早高峰,地铁3号线列车上,一名年轻女孩身体突发不适晕倒。同车两名热心乘客主动伸出援手,在列车到达错埠岭站后,把女孩背到了站台。站台岗将情况上报车控室,值班站长马上到达现场了解情况并拨打120,两名乘客简单告知事情原委,匆匆搭上下一趟列车。
在等候救护车到站期间,车站工作人员不断轻声呼唤乘客,并与其家人取得了联系。看到女孩一直冒虚汗身体发抖,一边为她擦拭额头汗水,一边喊人拿来工装外套。经医护人员检查并询问病史确定为低血糖症状,送往医院进行后续治疗,一段紧张救助告一段落。
9月15日下午,女孩和其父亲带着感谢信和月饼来到车站,向地铁员工表达谢意,女孩回忆说:“当时迷迷糊糊不知道发生了什么,感谢车站和那两位好心人在黄金时间的紧急救援。”
乘客身患重病,地铁工作人员帮他完成心愿
9月16日14点,五四广场站接行调通知,下行列车上有名乘客身体虚弱,需在本站下车,请车站做好接应。
14点25分,车站顺利接到了这名乘客。经了解,乘客身患重病,却独自出门,一心只想去五四广场周边看看。他非常坚定地说出自己的愿望,令车站员工动容,随即安排保安及站务人员陪同前往五四广场,游玩后又将乘客送上回家的列车。
不断提升服务质量,竭尽所能满足乘客需求,让乘客享受到温情、便利的服务,是青岛地铁一直以来的愿望。让温情得以传递,让文明不断发扬,将“畅达幸福”理念渗透在城市的每个角落,青岛地铁一直在路上。