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4月3日11时50分，列车即将到达高密车站，列车长关晓梅在对讲机里听到高密站值班员的呼叫。
“D8181车长有吗，高密站呼叫。”
“D8181车长有，请讲”
“D8181车长，我们站有一名儿童手部重伤，急需去青岛治疗，需要上车补票。”
“D8181次车长收到。”
4月3日，由青岛客运段值乘的济南西开往青岛的D8181次动车组列车上，一名受伤的儿童在父母的陪同下前往青岛进行治疗，一路上，列车长温情帮助、贴心服务赢得旅客连声称赞。
11时55分，列车正点驶入高密车站，列车长关晓梅早已等候在5号车厢门口等待重点旅客的交接，列车停稳后，关晓梅看到在站台上一家三口焦急地等待着，儿童的手部被一块白色毛巾紧紧包裹住，血迹已经浸湿了毛巾，经了解，小朋友叫小毅，今年8岁，清明假期陪父母来高密看望姥姥，没想到一不留神将手甩到了机器里，手指瞬间被机器绞断，做过简单的处理后，赶往青岛的医院进行治疗，因为事发突然，没有买到车票，希望工作人员可以帮忙补票。
列车长关晓梅立即将小毅安排在了距离餐车最近的4号车厢，为了方便父母对小毅进行照顾，在旅客的配合下，将小毅的父母安排在了旁边的座位，并嘱托4号车厢乘务员重点关注。列车长为小毅一家三口送上热茶，并细心地为小毅拿来垫子，垫住胳膊，以免再次造成伤害。
小毅的爸爸王先生找到列车长关晓梅，因为小毅的手部受伤比较严重，无名指已经断开，所以希望列车长帮忙给联系120急救中心，列车长关晓梅第一时间拨通了青岛120急救中心的电话。
“您好，我是D8181次列车长，我们车上有一名8岁儿童手部外伤造成手指断裂，我们在12时48分到达青岛站，希望您尽快赶到。”
在联系好120急救车后，关晓梅拨通了青岛站的电话，与青岛站说明原因，为旅客开启绿色快速出站通道，以便于及时得到救治。
一路上乘务员对王先生和小毅照顾的无微不至，每巡视一次列车长就会来到4号车厢询问王先生是否需要帮助，临近12点了，关晓梅为王先生和小毅送上午餐，并把空调温度调整至合适的温度，列车长的贴心服务获得了车厢旅客的连声称赞。
在为小毅送午餐时，关晓梅细心地发现，包裹小毅的毛巾因为流血过多，毛巾被血液殷红了，为防止造成感染，关晓梅询问王先生是否需要为小毅更换毛巾，王先生希望可以为小毅更换毛巾，于是关晓梅将列车长消毒好的小毛巾送给王先生，并协助王先生为小毅更换好毛巾，并用棉签将渗出的血擦掉。
12时48分，动车组列车正点驶入青岛车站，列车长关晓梅与王先生一起将孩子扶助下车，交给了青岛站工作人员，离别之际，王先生来不及向列车长关晓梅表达感谢，只是边走边回头为关晓梅竖起了大拇指，为列车工作人员的贴心服务点赞。
通讯员：翟祚珩
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