守护温馨出行路 青岛地铁畅达幸福系列报道（一）

编者按：自2020年12月24日，青岛地铁双线齐发，六线联动，进入线网运营新时代。在这六条线路中，共有400多个运营班组为岛城市民的出行保驾护航。一个班组就是一个堡垒，他们有的微笑服务，为乘客提供彩虹般的多样化服务措施，给乘客带来幸福出行体验；有的扎根现场，在后方默默维护着地铁设备、设施的良好运转，确保地铁的安全运营。他们是平凡岗位上的前行者，撸起袖子加油干，这是他们追梦的姿态。他们没有豪言壮语，不求丰功伟绩，有的只是尽自己最大努力，为地铁的安全运营，为乘客的优质服务，扎根一线、无私奉献。他们努力将“服务无止境、关爱有真情”的服务理念传递到了千百万乘客。适逢五一国际劳动节，青岛地铁向市民推出12个样板班组，让我们一起来看看他们的风采吧！

井冈山路站：红色的车站红色的我，红色的意志井冈山

成立于2018年4月的井冈山路站，现有成员45人，自建站以来，井冈山站始终将人民群众的需求放在首位，始终以“红色的车站红色的我，红色的意志井冈山”为信条。作为13号线的标杆车站，井冈山路站员工自参建起，就在工作中展现出不畏困难的坚强品质，不断发挥“井冈山精神”，吃苦耐劳，能打硬仗，争先在前。

2018年7月至12月，参建、筹备、空载、评审、试乘、开通，井冈山站全体员工众志成城，发扬一不怕苦，二不怕累的实干精神。从车站土建尚未完成到车站正式接管，井冈山路站出色完成了各项任务，受到各位领导同事和评审专家团队的高度认可。作为13号线客流最大的车站，井冈山路站客流组织有序，乘候车指引周到，为西海岸新区人民营造了舒适的乘车环境。

在品牌亮化、服务提升工作中，井冈山路站创新多样化服务，主动担当，贡献智慧，建设服务型班组，开展“服务六不行为”专项整治活动，以“四岗一体”为依托，践行“三米有真情”服务承诺，深化“五个一”服务标准，把“畅达幸福”内化于心外化于行，用实际行动履行品牌承诺，以典型人物塑造品牌形象，多次收到乘客不同形式的表扬件，凭借真情的服务形象收获了市民的好口碑。

2020年疫情期间，井冈山路站全员快速响应、群防群治，构筑起严密的防控网络。他们意志坚定，不请假、不离岗、不后退，争做最美逆行者，把风险留给自己，把安全交付市民，高标准开展乘客测温、健康码查验、口罩佩戴提醒、消杀通风等工作。面对封村出现的安检空缺，车站员工主动请缨加班顶岗，确保车站有序运作；面对体温及健康码异常乘客，妥善处置、高效排查，积极配合新区整体防控，强化内外协同，安全实现疫情问题零发生，诠释了新时代职工的责任和使命担当。打造出一个作风优良的“红色井冈山”团队。

新起点呼唤新作为，未来，井冈山路站全体员工仍将不忘初心，团结一致，用勤劳的汗水浇灌理想，用坚韧的信念迎击挑战，让红色的井冈山意志始终伴随车站成长！

李村站：车站四岗位一体，驻站多专业联动

成立于2015年12月的李村站，现有成员84人，平均年龄不足23岁。车站位于青岛市人气商圈——“李村商圈”最核心区域，邻接维客星城、乐客城、崂山百货、中防商业街，紧邻高密度居住区，是青岛地铁2、3号线换乘站。作为交通商业枢纽，李村站肩负客运服务重任，日均服务乘客9万余人次，共接收热线、锦旗及信件表扬等共计200余次。

李村站在保障运营的同时，不断探索便民利民的服务方式，在“畅达幸福”品牌指引下，李村站全体员工秉持“服务无止境，关爱有真情”的服务理念，认真落实“三米有真情”、“我们的服务有温度”的服务标准，建立母婴室、准妈妈徽章、爱心预约卡、乘客意见卡，免费提供便民雨伞、雨衣。增设幸福百宝箱、医药箱、AED、轮椅、担架以备乘客不时之需。举办“站长面对面”、“路路通服务台”、“春节送家书”等各项创新活动，拉近与乘客之间的距离。

从新冠肺炎疫情爆发以来，李村站作为公共交通场所，面临的疫情风险更多，承担的防疫压力也更大。李村站全体员工面对困难和挑战，不畏惧、不退缩，主动担当。党员及团员同志发挥先锋模范作用，带头引领全体员工共同抗击疫情。通过一丝不苟执行进站乘客健康码查看、口罩佩戴提醒、进站测温、设备设施消毒确认等各项防疫基础工作，有效确保车站防疫工作不出问题。

李村站曾为多次大型活动、节假日、重要接待等工作保驾护航，高质量完成2017年2号线的开通、换乘站客运组织工作，2018年顺利完成上合峰会的安全保障工作。2017－2019连续三年为青岛市马拉松比赛提供客运保障服务。2020年在青岛市争创全国文明城市的活动中，全站员工加班加点，党员同事主动到站加班进行排队候车引导、车站周边垃圾清扫等活动，最终高质量完成创建全国文明城市工作。

李村站先后被评为“青岛市青年文明号”、青岛市道路运输管理局“红飘带地铁车站”、中华妇女联合会“巾帼文明岗”、地铁集团“雷锋车站”、运营分公司“优秀班组”、“安全先进班组”等多项殊荣。车站先后涌现出“山东省抗击疫情优秀志愿者”王伦珂、“畅达幸福”品牌传播者樊颖超等多名优秀典型。成立以王伦珂为队长的“伦珂志愿服务队”，开展多批次活动，为孤寡老人、核酸检测工作人员、市政环卫工人送去温暖。党员、团员在创城、防疫等各项工作中冲锋在前，获得社会一致好评。

青岛北站：以“真心、诚心、爱心、热心、耐心、细心、贴心”七心服务

成立于2015年7月的青岛北站，作为青岛地铁首批开通的车站，客流量一直位居线网前列。2017年，青岛北站被授予“彩虹车站”品牌，彩虹代表着桥梁，是青岛北站和乘客之间心与心的桥梁，也是城市之间的桥梁；彩虹寓意“七彩服务”，传递了青岛地铁从乘客需求出发，“服务无止境，关爱有真情”的服务理念。2020年底，青岛地铁迎来1、3、8号线三线换乘时代，成为线网首个换乘三线换乘车站，实现了城阳区、胶州市与市内四区的交通衔接，为乘客带来更为便利的出行体验。

青岛北站现有员工131人，其中党员10人，团员115人，平均年龄22岁。青岛北站始终坚持“以人民为中心，以党员带头引领”，继承和发扬党的群众路线，不断优化服务举措，提高服务质量，聚焦“畅达幸福”服务品牌，不断探索“党建＋服务”模式，从乘客需求角度转观念、建平台、强服务、提素质，高效配置内部资源，倾力打造公司首个由党员带队的服务示范班组，让乘客感受到青岛地铁的这张城市名片。

自班组建设开展以来，青岛北站一直走在各项工作开展的头列，作为运营公司班组建设的风向标，车站在双体系管理、服务示范班组建设、班组小立法方面的创新举措在公司内各班组中广泛推广。

青岛北站打造中心首个服务示范班组标杆“欣欣服务示范班组”，1、8号线试乘期间，“欣欣示范班组”共有序接待108个团体4654人次。团队成立后，面向乘客及市民推出“彩虹指路条”“春运助力箱”“防疫指南卡”“闹元宵活动”“安全进校园”“欣欣带你来赏花”“青北百事通”等一系列增质创效服务举措及活动，形成以点带面的示范引领作用。