各大4S店调查！ 潜规则不少：禁不掉的变相加价

东风日产4S店

宝马4S店

奥迪4S店销售人员写的售价明细，其中就有分期手续费，店内强制保险。

今年，新的《汽车销售管理办法》（以下简称“《办法》”）已经实施了近两年。业内人士表示，“新《办法》施行两年来，对汽车流通领域并没有产生预期的影响，施行前后没有实质性变化。”2月28日，记者来到省城济南的各大汽车4S店进行了暗访调查。记者发现变相加价，捆绑销售，分期手续费，店内上保险已经成为了一种行业内的“潜规则”，4S店的销售人员毫不避讳地告诉记者“无论你在济南哪一家汽车4S店买车，都会有手续费和店内保险”。

变相加价，捆绑销售

2018年，厂家东风本田旗下的一款车型思域因为性能和外观在网上火爆。不少消费者“慕名而来”。韩先生就是因为这款车的加速性能在济南市经十西路318号的东风本田汽车大友4S店购买了一辆蓝色的本田思域，但是购买的过程却让他无比心累。“我是2018年2月份到这家店来订车的，前期看车都还可以，但是说到购买的时候需要加价5000元，没有任何理由，只要是购买思域就要加价5000元，并且要等车，等待的时间至少一个月。”韩先生说，4S店的销售人员告诉他，如果想要分期付款，还需要3000元的手续费。

“当时并不知道‘手续费’其实是不合理的收费，但销售人员又告诉我，还要加5000元的装潢费。”韩先生一算竟然比官方售价还要高了13000元。“装潢就是一个脚垫，一个行驶记录仪，一个全车贴膜，一个座椅换真皮，一个汽车模型。”但这些‘官方装潢’的质量让他吃了一惊。“行车记录仪两个月就坏了，脚垫两个月就磨破了，让维修店里的师傅一看，人家就告诉我这都是质量最差的，记录仪不到100元钱，脚垫在网上的‘同款’也只是100多元”。

强制交手续费，买保险

刘先生也是在去年换的车，他说自己的买车路也是很心塞。“我去的是济南之星的奔驰4S店，进去后，我说出我要的车型号，销售人员告诉我已经降价15000元，但是后来他又告诉我必须要买一个30000元的装潢费，实际价格非但没有降反而增加了15000元。”刘先生告诉记者，他的奔驰车友们都遇到过同样的情况。记者在2月28日上午来到了济南市经十路的济南润华汽车主题公园。在奥迪4S专卖店，销售人员在写报价的时候，记者发现在报价单上有一栏“牌证及税费，牌证一百多没有单独列出来。”销售人员解释说。

“全款的情况下，只有一个购置税，一个保险费，保险的费用大约是9000元左右，但是保险必须在4S店里上”。销售人员提出了两种购车方式，一种是全款购车，一种是分期购车。“如果是分期的话，需要有一个分期手续费7440元，并且有一个抵押费520元”。这位销售人员还特别说明了需要交一个还款押金3000元，在后期可以退。记者提出是不是可以免去手续费，奥迪4S店的销售人员说，“我们奥迪分期只有这一个手续费，不像宝马之类的品牌还有强制礼包，一个礼包就要两三万，你说哪一个合适？”随后，记者又来到济南润华汽车主题公园内的福特4S店。在提出分期的购买方式后，销售人员同样告诉记者需要交分期手续费5000元，也必须在店里交保险。但这家4S店的挂牌费用高达800元。当记者提出疑问时，销售人员告诉记者，“因为我们润华是大公司，这个挂牌有保证，我们也有专门的通道和工作人员，所以一直是这个费用。”

强制礼包为打价格战

在经十西路上的东风日产大友专营店，销售人员告诉记者，只要是在汽车4S店分期购车都会交手续费。“在店里上保险这是肯定的，如果你全款的话，也同样需要在店里上保险，你选的这个车保险费在7500元左右。”同样是在经十西路的山东吉利汽车超市4S店，销售人员提出了两种分期方案，“有一种有利息，但是利息比较少，相对于另一种价格会少一些，但是还分期的这段时间都必须要在店里交保险。”

在报价单上，记者看到有一项“第二——四年保险押金10000元”。销售人员告诉记者，只要消费者正常在店里缴纳保险，这笔钱就会退给消费者。在吉利的报价单上，还有“GPS”一项。销售人员解释说，“如果用另一种无利息的分期付款方式，就必须要交这个2500元钱，就是在你的车上安装GPS，所以我推荐你另一种有利息的，相对来说比较实惠。”在吉利4S店隔壁的宝马4S店，销售人员直言，在有一些宝马4S店里，确实存在强制销售礼包的现象，“其实就是为了打‘价格战’，在进行宣传的时候，裸车的价格比较低可以吸引消费者，但是因为要强制购买礼包，其实价格并没有下降。”

相关回应

商务部门：有证据且未签合同可向商务部门投诉

在调查中，记者发现，大部分的销售人员是知道我国是有相关规定不允许4S店强制收取手续费和强制店内上保险，但几乎所有的4S店都存在这样的现象。而很多的消费者依然不知情，即使知情，也被汽车4S店销售人员以“潜规则”的名义说服。我国在2017年7月1日颁布的《汽车销售管理办法》指出，对违反相关规定的责任主体给予警告或1万至3万元不等的罚款，但一名业内人士告诉记者，这种罚款对于经销商来说微不足道，而且大部分的消费者还是相信4S店的车辆质量，导致经销商对于《汽车销售管理办法》的轻视之心，并且有大部分的消费者并不知道相关规定，即使是知道，维权也比较困难。济南市商务局的相关负责人告诉记者，汽车4S店的这种行为已经违反了《汽车销售管理办法》。“如果消费者已经在购车合同上签了字，那么只能是依合同来进行，如果没有签合同，在有证据的情况下可以向当地辖区的商务部门进行投诉。”

消协：可向相关部门进行举报

省消费者协会宣传教育处主任张有文表示，变相加价，捆绑销售，分期手续费，店内上保险等行为侵犯了消费者的自主选择权，“这种情况肯定是不合理的，而且国家之前颁布的《汽车销售管理办法》中也明确禁止了这种行为。”张有文建议，消费者一旦遇到这种情况，首先还是要坚持自主选择，“遇到变相加价，消费者可以直接指出这种行为不合理，或者选择从其他店里购买车辆。”还可以通过留存文本，对话等方式保存证据，向相关部门进行举报，给予违规4S店处罚。如果消费者在购买车辆时被迫同意了此类要求，事后可以向消费者协会进行投诉，由消费者协会做出调解。