青岛西海岸新区“三位一体”打造“阳光医保”

2021-05-31 17:46 来源：青岛市人民政府办公厅

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青岛西海岸新区以群众需求为导向，确保行政权力和公共服务透明运行，用好标准化和规范化“两把尺子”，不断增强公开深度、拓展公开广度、提升公开温度。

一、增强公开深度，政策解读“润物无声”

运用线上线下相融合的方式，解读医保政策，保障参保群体的知情权。线上，发挥政务新媒体优势，设计卡通人物形象“医保保”，在微信公众号开设“政策解读小课堂”“政策快问快答”等专栏，将群众日常咨询的高频事项，以短视频、动漫等形式进行解读。线下，在定点医疗机构、医保工作站设立医保政策专栏，开展“医保政策社区大宣讲”“医保服务走基层”“三进三服务”等现场宣传活动。今年1至3月，共发放政策问答手册、宣传海报1300余份，通过各类平台公开信息1070余条，累计访问人数近33万次，为群众及时查询了解医保信息提供了便利。

二、拓展公开广度，办事服务提速增效

创新“一窗受理、综合柜员”服务窗口办事流程，实施申办材料、办事程序、办理时限、服务质量的“少简短优”和事项名称、申办材料、经办方式、办理流程、办结时限、服务标准的“六统一”。公开经办窗口咨询服务热线电话，实施限时办结、跟踪督办、考评问责，确保 “事事有回音、件件有落实、环环可监督”，医保信息更加公开透明，真正让群众看得到、易获取、用得上。

三、提升公开温度，政民互动和谐有序

通过举办“政府开放日”活动，公开征求定点医疗机构、人大代表、政协委员、社区居民对于医保领域的意见建议。开展医保领域“我爱青岛·我爱新区”民生倾听主题活动，工作人员通过“直播带政策”官方微博，与网友在线互动，解疑答难，帮助参保人足不出户进行“云办理”。截至目前，共开展了居民参保、生育保险、医疗救助等7个专题的网络直播，点击量达3万余次；接到群众反映意见建议18条，后台回复咨询办理业务100余次；开通24小时服务热线，每周接待来电来访 180 余人次。

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