市工商开通举报快速处理通道 7天回复解决(图)

    抓好示范街，确保“百城万店无假货”创建活动

    会议指出，全力以赴做好创城工作。抓好示范街，确保“百城万店无假货”创建活动过得硬。目标就是要确保“中山路全国示范街”、“台东三路、向阳路、香江东路全省示范街”四条街的经营主体合法、经营商品品质合规、经营服务规范、经营秩序良好。抓好商业零售企业，确保窗口经得检。按创城要求，全市商业零售窗口要做到“开展行业诚信建设，服务承诺

    各单位要加强巡查和日常监管，综合运用行政引导、行政指导、行政建议、行政处罚等手段措施，做好打防结合。另外，各单位要积极指导帮助全市营业面积6千平米以下，5百平米以上的中型商场、超市、市场设立投诉台，配备经过培训，熟悉业务的专兼职消费纠纷处置人员，100%推行经营服务承诺制，督促和指导经营者做出“无障碍退换货”和“先行赔付”的承诺，并上墙公示，建立商场、超市客服机构星级评定制度，并予以公开，为消费者提供安全放心的消费环境。强化措施，切实做好流通领域商品监管工作。

    全面做好流通领域商品质量监测工作。加强商业集中区、工业园区、学校周边、集贸市场、建材市场和城乡结合部等重点流通环节中危害人体健康、财产安全商品的质量监测。加强对黄金珠宝等高档饰品、知名品牌商品的监测力度。对投申诉较多的高档商品品种实施重点跟踪检测、对品牌青岛总代理进行重点抽样检测，进一步拓宽流通领域商品的监测范围，实现流通领域商品质量监管的全覆盖。

    规范大中型流通企业商品质量准入退出行为。尝试对家用电器、轮胎等一些重点商品实施商品索证索票制度，指导经销商建立进货台帐，确保商品源头可追溯。对通过商品质量抽检和市场巡查发现损害或可能危及人身、财产安全的不合格商品，实施销售中强制退出制度。对已售出的不合格商品，特别是有毒有害商品，实施限期追回、无害化处理制度。在全市营造诚信经营、放心消费的市场环境，为消费者提供优质便捷的服务。

    进一步加强服务领域消保维权工作。以美容业为突破口，加大服务领域消保维权力度。以市北分局全市美容业监管现场会示范店为样板，进一步完善美容业监管指导措施，实施日常监管巡查计划；明细监管指导工作标准，指导辖区美容经营者全面落实好五项自律规范措施。密切部门协作，切实解决热点、难点问题。积极会同有关部门和行业协会，综合运用监管执法手段，规范和强化服务领域行业服务标准，积极探索建立服务领域服务产品供货商档案、进货检查验收等可追溯长效监管机制，开展专项整治，规范通讯、婚庆、餐饮等服务领域热点行业，将消费维权与行业规范结合起来，解决手机吸费、餐饮隐形收费及不合理收费餐具等难点问题。8、9月份，要在前期李沧分局餐饮服务业隐形收费整治试点、莱西市局加强婚庆市场消费维权试点基础上，召开现场会，将这两个行业的规范整治，在全市范围内推开。进一步健全消保维权工作机制.尽快出台《青岛市工商系统消费申诉调解工作规范》。出台专职调解员工作标准，制定网格员、调解员消费纠纷分类调解办法。开展“无消费申诉积案”监管区创建活动。