走进青岛公交版头文字D 40万公里无事故(图)

    乘务员在练车厢礼仪

    忐忑姐发奋 恶补导游知识

    “花石楼位于黄海路18号，是一座融合了多种西方建筑艺术风格的欧洲古典式建筑……”“百花苑位于延安一路55号，是青岛市首座规模较大的纪念性园林，置身其中......”这是王艳在集团公司多次技能比武中亮出的服务“绝活”。而岛城35个主要景点，王艳的“一口清”更是被乘客所赞扬。

    214路线沿途经过8座小学、5座中学和3所医院以及花石楼、八大观风景区、中山公园、汇泉广场、百花园、小鱼山、康有为故居、基督教堂、迎宾馆、信号山公园、观象山公园、鲁迅公园、天后宫近30个景点，经常会有外地游客乘车时向他打听有关景点的历史典故。有次，一位外地乘客刚上车就着急的询问康有为故居的位置，并咨询有关康有为故居的一些事情。当时刚来到这条线路不久的王艳对这处景点了解甚少，不知道该怎样介绍。外地游客很吃惊地说：“你们青岛本地的景点，你都不了解？”王艳顿感非常惭愧，无言以对，也为自己没能为乘客提供更加周到的服务而深深地自责。这种自责使王艳体会到：“为乘客服务不仅要有热情，还要有过硬的服务本领”。

    于是，熟记岛城各景点的位置和历史背景与沿线主要工厂、医院、学校、商场地址以及换乘线路等成为她的又一项为乘客服务的内容。在工作之余，王艳亲自到青岛市各大景点去游览了解有关历史，同时通过上网和查阅有关资料整理出这些景点介绍词，进行强化记忆。她在公交服务中融入的“导游式”服务。为了更好地为乘客服务，王艳利用业余时间走街穿巷、查找地图，上网搜寻，搜集到了沿线街道、商店、学校、医院、企事业单位的门牌号，以方便乘客问询。有一次，上来一对老年夫妇，王艳为老人找好座位，当听说老人是第一次来青岛旅游时，她热情地为老人介绍景点并告之换乘路线。老人倍感亲切，打来电话说：“青岛的山美、水美、人更美”。