专业成就价值 专访青岛平安产险副总张小玲
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青岛新闻网讯 张小玲，中国平安财产保险股份有限公司青岛分公司副总经理，有着32年的保险从业经历。在她的领导下，平安产险青岛分公司运营中心在青岛保险业及平安产险系统内均取得了不俗的业绩。张总到底是怎样的一位“女强人”，她成功的秘诀在哪里，她又有着怎样的管理艺术和处事哲学呢？带着这些问题，青岛新闻网记者独家专访了张小玲女士。 骄人的战绩源于科学的管理和年轻的团队 记者：张总，一直听业内的人说，您是青岛保险行业的“老江湖”了，您能简单介绍一下自己的从业经历吗？ 张小玲：说起来我从79年就开始接触保险了。开始我是在中国银行保险处，人保公司成立后便到了人保，93年开始在中国平安财险工作至今，并且从98年起一直担任中国平安财产保险股份有限公司青岛分公司的副总经理。回顾近20年的平安工作经历，可以说是平安的文化和平台成就了我的事业，我也为之付出了极大的努力。 记者：我们知道平安现在已经不仅仅是一个保险公司，还涉及证劵，银行，期货，信托等诸多金融领域，成为一个综合金融集团。那么对于这个庞大的企业，它的企业文化又是怎样定位的呢？ 张小玲：如您所说，平安的目标就是国际领先的综合金融服务集团。我们2012年的品牌口号是：专业让生活更简单。这句话可以从两个角度来理解： （1)从公司角度看，“专业”体现平安在中国金融市场的实力和地位，主要包含两层意思： a)平安是中国唯一一家拿到全金融牌照的金融公司，拥有完整的综合金融产品线、科技化的运营管理平台； b)随着综合金融的发展，交叉销售日益完善，中国平安客户经理也日益成为金融领域的佼佼者，他们不仅是客户的保险专家，更是理财顾问。 （2)从消费者角度看，消费者一般从以下五个方面体验到专业感： 专家/专才 先进科技 标杆/独特 重视个人/服务细节贴心 超越客户期望 中国平安的综合金融，给消费者的直观感受是省时、省心、省力的一站式服务。一站式的背后，有强大的专业支持，体现专业能力。同时，以专业为桥梁，带给客户简洁、简约、方便、快捷的金融消费体验，最终体现了是简单而富有价值的财富生活。 记者：那么在这样的企业文化中，您带领的团队又是一个怎样的团队呢？ 张小玲：首先，我们是一个非常年轻的团队，平均年龄还不到30岁。年轻就意味着创新和有活力。我们始终让员工们保持这样一个创新理念——人无我有，人有我新，人新我专，人专我恒。 人无我有的意思就是要大胆去创新； 人有我新是因为目前保险行业产品同质化严重，各种服务的竞争优势也很容易模仿，所以我们要始终不断研究出新的产品，创造更新的服务； 人新我专是指在大家都创新的时候，我们平安要能够做到更专业化； 人专我恒就是说平安的目标是要在行业领域中不懈的追求服务领先，成就行业典范，也就是说，在平安，变是永远不变的。 我在公司分管运营中心，工作重点是理赔和客服，可以说去年的成绩还是很显著的的。我们取得了2011年整体运营指标全国第一；我们车意险理赔和财产险理赔的运营指标也在全国垂直考核中排名第一，客服全国第五；同时在全国平安40家机构车险理赔和财产险理赔大比武中，双双连续两届获得第一名；在青岛保险业举办的车险理赔技能大比武中，平安财险青岛分公司也是取得了团体第一名的好成绩。可以说这是让我和我的团队非常自豪，非常骄傲的事情。 相关链接： |
