揭秘3G视频查勘 专访青岛太保财险副总侯传和
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青岛新闻网财经讯 2011年，青岛保监局，青岛市保险行业协会联合青岛各家保险公司提出了建设“青岛和谐保险业”的号召。作为保险行业传统的“老三家”之一，太平洋财险在广大车主心中一直有很好的口碑，那么太平洋财险的优势在哪里？他们在2012年又有哪些特色服务内容呢？针对这一话题青岛新闻网“车险半月谈”节目独家专访了太平洋财险青岛分公司副总经理侯传和。 “新标准、、新流程、新技术”给客户带来良好的新体验 记者：候总您好，您能首先为我们介绍一下太平洋财险青岛分公司的情况吗？ 侯传和：中国太平洋财产保险股份有限公司成立于1991年，多年来凭借公司的经营实力和“用心承诺，用爱负责”的服务理念，连续多年被中国质量万里行促进会评为“金融行业领先企业”，连续多年被评为“全国用户满意企业”、“最受信赖的财险公司”和“全国实施卓越绩效模式先进企业特别奖”。在《21世纪经济报道》发布的“亚洲保险企业竞争力排名研究报告”中，列亚洲非寿险综合竞争力第3名，国内综合竞争力第2名，2010年被评为“最佳稳健经营非寿险公司”，2011年荣获“第一财经金融价值榜年度保险公司”，美国《财富》世界500强，达沃斯论坛中国品牌价值10强。太平洋产险青岛分公司成立20年来，在青岛市社会各界的关怀支持和青岛保监局的领导下，始终遵循用心承诺、用爱负责的服务理念，坚持以客户需求为导向，在岛城保险业率先推出了全年无休日、24小时受理出险报案、现场查勘和赔款给付等服务项目。分公司所承保业务涉及汽车、机械、化工、电子、电力、水利、建筑、桥梁、公路、航天航空、船舶以及高科技产业等各行业和领域。为青岛市众多国有、股份、合资、独资集团公司提供了保险系列服务。拥有海信、青啤、中烟、中电等一大批国内500强客户，经营机构遍及青岛七区五市，已成为青岛经济发展的一支不可或缺的重要保障力量。 记者：候总，作为保险行业传统的“老三家”之一，太平洋财险在广大车主心中一直有很好的口碑，那么太平洋财险的优势在哪里？他们在2012年又有哪些特色服务内容呢？ 侯传和：2011年以来，太平洋产险青岛分公司积极响应行业和谐保险业建设，坚持以客户需求为导向，不断创新，让车险理赔驶入快车道，在理赔模式上，积极创建“快、宜、准、优”理赔模式，即理赔速度快、索赔手续易、核损核赔准、客户体验优。采取“新标准、、新流程、新技术”给客户带来良好的新体验。相继推出了理赔单证“一袋式”免费快递收集、“零单证”案件一日内速赔、索赔须知一次性告知等多项服务举措，并加大了新技术的开发和使用，在行业内率先自主研发使用3G移动视频查勘系统、防渗漏快捷理赔系统，实现了非拆检案件现场定损、出具估损单20分钟内一次性完成，系统自动识别案件进行快捷理赔，部分案件收到客户单证后免人工理算、核赔环节，系统自动理算赔付，有效提高服务效率，缩短了案件周期。分公司服务窗口连续多年被全国用户满意服务明星评审委员会授予“全国用户满意服务明星班组”和“全国用户满意服务明星”称号，连续多年被市消保委授予“消费者满意单位”，2011年被青岛保监局授予“和谐号服务示范岗”先进集体荣誉称号。分公司“保险窗口服务”连续多年顺利通过了中国质量认证中心ISO9001质量管理体系认证。“保险服务”参照国家质量管理标准提升服务质量并通过认证在全市保险行业尚属首家，体现了太平洋产险青岛分公司长期以来不断提升服务标准，永不满足，追求卓越的决心和信心。在打造保险优质服务品牌、积极为青岛市的经济发展和人民安居乐业提供保障的同时，公司还积极致力于社会公益事业，履行企业的社会责任，分别开展了关爱孤残儿童、捐资助学、扶贫赈灾等一系列公益活动，2006年以来捐建捐助了青岛胶北镇“太平洋希望小学”，受到了当地农民群众的广泛赞誉。太平洋产险青岛分公司将继续坚持用心承诺、用爱负责的服务理念，全面提升服务能力和水平，为青岛市率先科学发展、实现蓝色跨越、建设宜居幸福的现代化国际城市做出积极的贡献。再次感谢网民朋友们对我们的信任和支持。谢谢！ 相关链接： |
