揭秘3G视频查勘 专访青岛太保财险副总侯传和
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 用技术提升服务：揭秘独门武器“3G移动视频勘察” 记者：候总，听说太平洋财险目前在出现使用了一种“3G移动视频查勘”技术，这在整个车险行业中都是独一无二的，您能为我们介绍一下吗？ 侯传和：3G移动视频查勘技术是我公司在“以客户需求为导向”的战略转型指导思想下，率先在保险业内自主研发并运行的新系统，是对现有车险查勘模式的重大变革。根据车险查勘定损的业务特点，通过运用目前最先进的通信网络视频技术，三路视频（一主二辅）实时回传，实现了事故现场与后台核损技术平台的实时链接和数据传输，非拆检案件现场1次完成，现场打印估损单，车辆定损至核损、估损单打印缩短至20分钟以内，带来全新的查勘服务体验。 记者：请问太保有即时救援服务吗？这是额外付费的项目还是免费的？ 侯传和：我们公司已经对12座以下的非营业车辆客户推 出了非事故道路免费救援服务,在服务发范围内的项目都是免费提供的,例如3升以内送油、免费搭电、换胎等。 记者：我的车经常出差，车在外地出险，我能在外地理赔吗？ 侯传和：可以。我公司的全国通赔服务使被保险人在全国都能享受到统一标准的理赔服务，出险后可在出险地就地报案，查勘定损，根据需要选择在承保地、出险地或第三地索赔，免垫付查勘费。 全心为客户着想：理赔再也不用跑冤枉路 记者：有网友留言，太保公司挺远的，来回一次需要近1个多小时，如果遇上堵车，需要花费的时间更长了，请问你们有什么解决办法吗？ 侯传和：对于不涉及人伤的案件,我公司查勘定损员在定损完毕后赠送客户“理赔资料速递袋”并告知应准备的理赔资料，客户在单证收集齐全后拨打速递袋上的快递受理电话，由快递公司上门代收资料，快递费用由我公司承担。收到客户邮寄的索赔材料后，我公司将在1个工作日内完成案件理算事宜。对于损失涉及人伤的案件,我司有专门的人伤查勘人员跟踪,根据客户需求,我们可以帮助客户和三者进行调解,调解完毕后,我们可以提供上门收集单证的服务.您随时可以和我们联系. 记者：现在很多公司的定损员层次良莠不齐，有一些业务能力不强，素质不高，请问贵公司定损员是如何考核管理的？ 侯传和：我们定损员的招聘有严格的要求，必须是大学本科及以上学历，汽车及机械相关工作，必须有3年以上的保险从业经验，有驾证。每年组织定损员参加“保险理赔员（车险定损）国家职业资格鉴定考试”，从2011年起，我司在国内率先与上海市社保局合作，所有定损员参与其组织的车险查勘定损考试，通过考试后进行查勘授权。通过考核的定损员的相关信息，均可在上海社保局的网站上进行查询。 相关链接： |
