家居用品类投诉持续上升，质量问题最为突出

    上半年，日用商品类投诉281件，咨询量为552件，居投诉榜第三位。从投诉类别来看，主要反映在家具类方面，反映的主要问题有沙发皮质脱皮、开裂、掉色问题多，橱柜开裂、变形，以及尺寸、款式、材质不符合事前约定； 不按约定时间送货； 家具虫蛀问题；售后服务难保障，商场的承诺不兑现；家具环保问题难检测、难举证。

   原因分析是三包规定滞

后是导致消费者合法权益难以维护的重要原因；多数家具无使用说明书或家具使用说明书与国家规定的标准不相符，以致消费者无法清楚的了解产品情况，尤其是环保、使用保养等方面；商家总是趋于利益，一味推销商品，不注重售后服务。

    专家建议消费者应重视事前维权，在购买家具时，要求商家在单据上注明家具的名称、型号、颜色、材质等相关信息，并将送货时间、“三包”期限及其他口头承诺，以书面文字形式约定，保留好相关单据及宣传资料，为事后维权提供有力证据。同时，我们呼吁家居行业经营者应诚信经营、规范竞争、守法尚德，共同维护和遵守行业规则，维护好家具行业的消费环境。

     汽车质量涉及安全，消费投诉维权艰难

    上半年，交通工具类投诉127件，咨询366件，居投诉榜第七位。其中汽车质量问题79件，占交通工具投诉量的62.6%。

    消费者反映的问题主要有汽车整体质量差，发动机、变速箱、底盘、仪表盘等主要部件在“三包”期内出现质量问题，使消费者花巨资购买的新车不能正常使用；维修费用高，售后服务得不到保障。经销者和修理者常以消费者使用不当为由，让消费者承担高额的维修费用；部分紧俏车型在标价之外强行加价提车，消费者反映强烈；四是卖车之前承诺的种种优惠和赠品，在车卖出后就不再履行。

    原因分析是汽车质量检测的机构少、检测费用昂贵、检测时间长、相关标准不完善，难以为消费者提供有力的维权证据；国家汽车“三包”规定未出台，使得各个厂家承诺的“三包”标准各不相同，表述的内容简单，条款细则不明晰，生产企业与销售商互相推诿，售后服务不到位，给消费者维权和消保委的调解工作带来很大难度。